转转官方验手机32天白屏，拒退全款
网友保保_3zgFG7hj
本人于3月1日在转转“官方验”专区购买一台95新苹果15pro max手机，订单号：20***************87，支付金额4928元。转转*台承诺“官方验”商品经过367项专业质检，并享有“一年*台质保”。 该手机正常使用仅32天后，屏幕出现严重故障（色斑，闪屏，后直接白屏），导致手机无法正常使用。手机无任何摔碰、进水痕迹，故障明显属于非人为的质量问题。 本人随即联系转转人工客服申请退货退款。转转客服以“超过7天退货期”为由，明确拒绝退货，仅同意寄回维修。本人不同意维修方案，坚持要求退货退款。在本人多次坚持下，转转客服才在电话中提出：可以退货，但必须扣除460元折旧费。本人当场拒绝，并告知此要求违法。 本人认为转转的行为严重侵害消费者合法权益：质量问题退货，法律禁止收取折旧费：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求，消费者要求退货的，经营者应当承担必要费用，不得额外收取折旧费。转转要求460元折旧费，于法无据。 “超7天不能退”是推卸责任：转转以“超7天”为由拒绝退货，但“7天无理由退货”仅适用于无质量问题的情况。对于质量问题，《消法》明确规定消费者有权在质保期内要求退货，不受7天限制。“一年质保”承诺形同虚设：转转官方验以“一年质保”为卖点，却在消费者真正遇到质量问题时，先是拒绝退货，后又以折旧费刁难，涉嫌虚假宣传。 本人诉求：要求转转*台全额退款，不得扣除任何折旧费。
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