波司登承诺免费维修却单方毁约，要求更换受损羽绒服
网友保保_kstUJ5Yx
处理中
我真的被国民品牌波司登寒透了心！2024 年我冲着品牌口碑买了波司登极寒羽绒服，2025 年骑车意外摔出 3 处破损，我全程没提任何过分要求，从一开始就主动提出自费寄修，按客服要求寄件付款后，厂家没做任何提前沟通，就以 “破损超 3 处不予维修” 的内部规定，要把衣服和维修费原路退回，我没有同意。 我无奈二次沟通，波司登客服主动承诺为我免费维修，我两次当面核实这件衣服能不能修、品牌有没有过同类维修先例，都得到了客服明确肯定的答复。可就在承诺的第二天，我致电询问进度，却被告知衣服再次被维修部退回，之前的承诺全成了空话，品牌甚至没给我一句提前告知、一个合理解释。 我只是一个想修好自己衣服的普通消费者，全程配合、诉求合理，却被波司登来回推诿、言而无信，反复折腾得心力交瘁，这份委屈和失望，真的无处诉说！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，波司登非常重视您的反馈，已详细记录完成；后续将会安排专人为您全程跟进处理，还请保持通讯的畅通。谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
