波司登官方旗舰店无理由拒退完好羽绒服
网友保保_hoIjNcR7
本人于2026年1月31日，在淘宝的波司登官方旗舰店下单了“马到成功”9FS4羽绒服。2月2日傍晚收到商品，仅进行正常试穿，上身试穿后发现尺码不合适，随即完好无损地将商品装回原包装，并及时申请退货退款。2月3日一早快递员上门取件寄回，从收到货、试穿、申请退货到商品寄出，全程仅一晚时间，商品未经过任何使用、清洗、改造或损坏，状态与签收时一致。2月5日上午9点商家收到商品，下午3点左右完成验货，仅两分钟后便直接拒绝退款。本人第一时间主动联系客服，多次询问拒收原因，并表示愿意配合核实，但客服始终回避问题、态度消极敷衍、拒不说明理由，也未提供任何有效凭证。直至2月6日下午3点，商家才勉强发来一张模糊不清的图片，无端污蔑本人存在故意洗涤羽绒服的行为，以此作为拒绝退货的理由。对此本人坚决不认可，且事实逻辑完全不成立。本人从未清洗过该羽绒服，既无动机也无必要。该羽绒服为300g鹅绒厚重款，在北方冬季夜晚的阳台环境下，普通人根本不可能在短时间内将其烘干，更不具备专业干洗设备。若真经过机洗，吊牌、毛领等易损部位必然会出现明显痕迹，而商家仅以水洗标轻微抽线为由栽赃，其余部位均完好无损，明显不合常理。该抽线更可能是商家在验货、拆包过程中人为造成，且商家始终无法提供完整、清晰、可对应到本人寄回商品的有效证据，不排除商家以残次品替换、恶意栽赃消费者、强迫买家强制买单的可能。 本人于2月6日再次主动联系商家，要求明确拒收依据，客服仅回复机械话术，无法提供任何有效证明，后续更是长期不回复、不处理。从2月5日签收至2月8日，商家一直拖延处理，既不主动沟通，也不说明情况，全程均由本人单方面跟进和催促。直至2月9日临*台自动退款时限，商家才突然再次拒绝退款申请，行为明显恶意，目的就是拖延、消耗消费者，迫使消费者放弃维权。本人在寻求解决方案过程中发现，该商家在社交*台上已有多起类似投诉记录，均为恶意污蔑消费者、无故拒收、拒不退款等问题，可见此类行为并非个例，商家存在*惯性恶意侵害消费者权益、强买强卖的嫌疑。本人全程遵守*台规则与退货流程，商品完好、退货及时、沟通积极，无任何不当行为。商家无合理依据、无有效证据，仅凭模糊图片恶意污蔑、拖延处理、恶意拒收，严重侵犯了本人的合法权益。恳请认真核查订单物流、签收记录、聊天记录及举证材料，撤销商家无理拒绝行为，支持本人正常退货退款，严肃规范商家经营行为。谢谢！
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