苹果直营店以莫须有屏幕分层拒换电池
网友保保_ZzYQQkFy
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本人使用iPhone 13 Pro Max，电池健康度仅75%，续航严重不耐用，因此前往苹果直营店申请自费更换电池。 工作人员已对手机进行全面检测，确认手机外观完好、无鼓包、无碎裂、无任何人为损坏，屏幕显示、触摸均正常使用，手机可以正常操作。 随后工作人员以“屏幕存在分层”为由，拒绝为我更换电池，要求必须先维修屏幕，否则不予服务。 我对此强烈不认可： 1. 我的手机外观完整、功能正常，屏幕一直正常使用，从未出现任何问题，也不存在影响安全的情况。 2. 所谓“屏幕分层”工作人员未向我展示、未提供照片、未作出合理解释，我不认可该问题存在。 3. 更换电池是苹果官方标准服务，屏幕与电池是两个独立部件，苹果无权以屏幕问题拒绝更换电池，属于捆绑维修、变相强制消费。 4. 我拒绝承担任何屏幕风险。我的屏幕本身完好，若在苹果官方拆机过程中造成损坏，责任应由苹果官方承担，不应转嫁给消费者。 苹果以莫须有的屏幕问题拒绝提供正常电池更换服务，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 立即为我的iPhone 13 Pro Max提供正常自费更换电池服务； 2. 不得设置屏幕维修等不合理前置条件； 3. 不得要求消费者承担官方维修过程中可能产生的设备损坏风险。
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