极兔快递延误损坏且拒写道歉信
网友保保_7cd0bf73
在3月18号晚上下单19号早上9点到11点之间的寄件，大概十点半快到十一点的时候快递员给我打电话说他来不了，只能下午去拿，但是我下午的飞机要飞走，我们协商把快递放前台。大概两三点左右他给我打电话已经把东西取走了，然后晚上给我打电话说我没有实名，让我把身份证和姓名发给他（p2)。然后我以为这样就可以了，结果21号早上快递员告诉我，我的快递要付什么包装费，他给我打完电话以后我打开软件才知道还需要继续付费，当时就把费用给了（p4)上面显示的是续重费，我下单的是19号，但是手机上显示的是20号晚上快递员才揽件，他是19号下午就已经把东西拿走。我以为就这样就可以了，就一直等到了25号，结果快递也是一直处于快递员刚揽件的状态，一点也没有更新，我就给快递员打电话，他告知我是我没付钱，但是我已经在*台把费用结清了，快递员随后又说是什么订单号弄丢了，他重新打个订单号给我寄出来。自己的问题导致我的快递耽误了那么长时间！随后我又打电话给极兔总部的人工反应这个事情，他们又安排南京网点跟我联系，一打过来人不说话，连续打了两三个电话，都是我一直在等他们说话，开口态度就非常差，然后也没有说去联系快递员核实信息，直接就问我我寄的是什么东西，说是估价给我赔钱，我就问她我的快递是丢件了还是怎么回事儿，他们告诉我不知道是怎么回事儿，联系不上快递员，也没有快递员的电话？一个大*台安排的快递员来我这里拿货，*台居然联系不上快递员，甚至都没有核实快递是否丢件的情况下直接很强硬的说给我理赔，也没有问我的意愿。我告知她我里面的东西很重要，尽量给我找到，让他们去核实我的快递是什么情况，电话挂了以后也没人管了。又拖了一两天，我又打电话去总部询问进展，结果总部人工一接听，直接就用不耐烦的语气吼我，告诉我他们也联系不上快递员，不知道快递什么情况，只能先给我赔钱。快递最后是在31号的时候才到我手里，结果因为时间太久，里面的衣服捂臭了，一些茶包还有吃的全部都损毁，我的包装也坏了，向邮政*台申诉，要求他们给我道歉，但是她假装给我打一通电话过来，接通五六秒后不说话就挂断了，随后告知邮政*台她已经给我打电话道了歉，说是有通话记录，也是给我整笑了。全程我没有要求他们赔偿，就要求他们给我写一封道歉信发给我，他们却**台说我要求他们已书写的方式道歉，简直是太嚣张了！我的诉求还是要求他们给我写一封道歉信（有诚意的）发送至我的邮箱
投诉进度
