财付通未告知擅自收取提现手续费
网友保保_Ggx8zB14
本人系小微商户，一直用微信个人收款码收款， 2018年8月"微信收款小账本、微信公众号"等弹窗大力推广微信商业版，里面写着"免费开通商家收款，支持信用卡，提现免费”之类，看到提现免费，我就被诱导了，按流程开通，实际上是2018年8月开通到2019年9月17号前一年左右的时间，确实提现免费。从2019年9月17号至2026年4月2号，才发现提现收取了0.38%的手续费，共计12,000余元。在使用一年免费到收费之前，没有任何电话，短信通知。根据(微信支付服务协议）费率调整前必须提前通知商户，5个工作日内商户无异议才能扣费。财付通公司未通知到本人，没有拿出本人同意确认书直接扣费违反了(消费者权益保护法）的知情权、公*交易权、前期诱导开通，从免费到收费，没有尽任何形式的告知责任。在本人完全不知情的情况之下，从2019年9月17号到2026年4月2号六年半时间总共收取了0.38%的手续费共约12,000元(具体金额以微信账单为准)本人发现扣费问题后，先后多次与财付通客服以及专员5272沟通维权(有录音供取证)对方一再狡辩推诿推责，而且很不耐烦，提早挂断电话，均未得到有效解决，甚至拒绝我要求出供拒退款的书面函。因金额较大，本人经营小本生意，收入甚微，在无助的情况之下，特向消保部门求助！望追回损失！ 诉求1:要求财付通公司退还6年半所扣手续费约12,000元。 2.对被投诉人违规行为作出行政处罚并书面告知结果。
投诉进度
