中通快递擅自投递代收点且虚假签收丢件
网友保保_GqoMv83J
. 违规投递：中通快递员于2025年12月14日，在**未经本人明确同意、未以任何方式通知本人**的情况下，擅自将包裹投递至「兔喜生活-厦门翔安梅斯花园店」代收点，违反了《快递暂行条例》第二十六条「经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收」，以及《快递市场管理办法》第二十八条「未经用户同意，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施」的强制性规定。 2. 虚假签收：物流信息显示该件于2026年1月26日22:32「已在代收点取出签收」，但**本人从未收到该包裹，从未到驿站取件，也未授权任何第三方代取**，属于中通快递未经用户同意代为确认收到快件的严重违规行为，同时违反《快递市场管理办法》第二十八条的明确禁止性规定。 3. 履职失职：截至申诉日，包裹已丢失超过2个月，中通快递及驿站未主动联系本人处理，未告知包裹去向，也未给出合理解决方案，严重损害消费者合法权益。 【申诉诉求】 1. 责令中通快递彻查包裹去向，找回包裹或按包裹实际价值全额赔偿本人损失； 2. 依据《快递市场管理办法》第五十四条，对中通快递的「未经同意擅自投递末端设施、未经同意代为确认签收」两项违规行为，依法作出行政处罚； 3. 责令中通快递就此次服务失误向本人正式道歉，并限期整改末端投递流程，杜绝此类违规行为再次发生。
投诉进度
