EMS包裹滞留溧阳揽收部且电话空号
网友保保_d3a50eb9
投诉标题：中国邮政（EMS）严重违规+拖延处理，侵害消费者合法权益 投诉正文： 被投诉方：中国邮政集团有限公司/EMS 联系电话：11183/11185 本人于2026年4月1日（寄/收件），使用中国邮政/EMS服务，快递单号：EMS13*********51 ，邮寄/收件物品为：两件裙子 一件黑色裙子 一件豹纹裙子 一件短袖上衣 目前我的退款已全部收到 包括没有找到的一件黑色裙子 邮政已理赔 目前钱款问题已解决 现在问题是 包裹停在溧阳揽收部 一天没有更新物流 打溧阳有关邮政电话 全部空号 麻烦查清到底哪个环节出了问题 给我明确答复 是你们邮政直接寄给商家 还是寄给我 我寄给商家 事件经过： 1. 物流异常：（如实写：如XX月XX日到达后停滞XX天未派送/快递员未联系、未经同意虚假签收/包裹破损/丢失，至今未找回） 2. 内部投诉无效：本人已多次拨打邮政客服11183投诉（XX月XX日、XX月XX日），客服仅敷衍登记、拖延处理，至今已超过7日未给出任何有效解决方案/仅赔付XX元（远低于实际价值），拒绝按实际损失赔偿。 3. 严重侵权：邮政方违反《快递暂行条例》《邮政法》相关规定，服务严重失职，导致本人钱货两空/物品损坏/延误造成直接经济损失XX元，且投诉渠道形同虚设、互相推诿，严重侵害消费者合法权益。 我的诉求（明确、具体）： 1. 立即核查该快递真实状态，3个工作日内找回包裹并派送到位； 2. 如包裹丢失/无法修复，按物品实际价值XX元全额赔偿，并退还运费XX元； 3. 对涉事快递员/站点的违规行为（虚假签收/丢件/拖延）进行严肃查处，并向本人书面道歉； 4. 24小时内主动联系本人协商解决，逾期未处理，本人将同步向*邮政局申诉*台（sswz.spb.gov.cn）、12345/12315提交正式申诉，追究到底。 sswz.spb.gov.cn）、12345/12315提交正式申诉，追究到底。 证据清单（上传附件）：
投诉进度
