七猫APP未成年人误支付拒退款
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关于未成年人未经监护人同意进行网络支付消费，要求退还错误支付款项。2026年2月18日，孩子（10岁）在家长不知情的情况下，使用华为*板电脑下载并登录“七猫免费小说”APP，该未成年人通过其儿童电话卡和微信账号（未成年账户）支付 6.9元（2026年1月18日）购买会员和支付 99元购买年卡会员（2026年2月18日）。家长于*期发现上述消费记录，但没有发现软件和微信有自助的退款渠道，随即通过以下途径尝试协商退款：1.通过“七猫免费小说”APP内“客服留言”渠道提交退款申请，但官方回复“会员订单支付后无法退款”；2.尝试拨打客服电话（40******90），但始终处于“热线繁忙”状态，无法接通人工服务；3.联系微信支付*台申诉，但微信方表示需与七猫*台协商处理。 根据《民法典》第十九条及《未成年人网络保护条例》相关规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其大额消费行为需经法定代理人同意或追认。家长作为监护人并未授权未成年人进行此类消费，且事后明确拒绝追认。 然而*台责任缺失：支付环节未尽审核义务：七猫APP在开通会员支付过程中，未设置未成年人身份验证或监护人确认环节，存在明显漏洞；客服渠道不畅通：官方客服电话长期无法接通，APP内留言未获有效处理，严重违反《互联网信息服务管理办法》中关于用户投诉响应的要求；拒绝退款缺乏法律依据：*台以“无法退款”为由拒绝协商，但未提供任何法定或合约条款支持，涉嫌侵犯消费者合法权益。 投诉诉求 1. 立即退还全部扣款： 要求退还未成年人误支付的 6.9元试用会员费及 99元年卡会员费，共计 105.9元；可收回会员或销户。 2. 完善未成年人支付保护机制：对于未成年人用户，增设支付前人脸验证或短信/电话二次确认流程； 3. 优化客服服务： 确保客服电话畅通，及时响应用户合理诉求。本人电话134****5901
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