七猫APP未成年人误支付拒退款
关于未成年人未经监护人同意进行网络支付消费，要求退还错误支付款项。2026年2月18日，孩子（10岁）在家长不知情的情况下，使用华为*板电脑下载并登录“七猫免费小说”APP，该未成年人通过其儿童电话卡和微信账号（未成年账户）支付 6.9元（2026年1月18日）购买会员和支付 99元购买年卡会员（2026年2月18日）。家长于*期发现上述消费记录，但没有发现软件和微信有自助的退款渠道，随即通过以下途径尝试协商退款：1.通过“七猫免费小说”APP内“客服留言”渠道提交退款申请，但官方回复“会员订单支付后无法退款”；2.尝试拨打客服电话（40******90），但始终处于“热线繁忙”状态，无法接通人工服务；3.联系微信支付*台申诉，但微信方表示需与七猫*台协商处理。
根据《民法典》第十九条及《未成年人网络保护条例》相关规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其大额消费行为需经法定代理人同意或追认。家长作为监护人并未授权未成年人进行此类消费，且事后明确拒绝追认。
然而*台责任缺失：支付环节未尽审核义务：七猫APP在开通会员支付过程中，未设置未成年人身份验证或监护人确认环节，存在明显漏洞；客服渠道不畅通：官方客服电话长期无法接通，APP内留言未获有效处理，严重违反《互联网信息服务管理办法》中关于用户投诉响应的要求；拒绝退款缺乏法律依据：*台以“无法退款”为由拒绝协商，但未提供任何法定或合约条款支持，涉嫌侵犯消费者合法权益。
投诉诉求
1. 立即退还全部扣款： 要求退还未成年人误支付的 6.9元试用会员费及 99元年卡会员费，共计 105.9元；可收回会员或销户。
2. 完善未成年人支付保护机制：对于未成年人用户，增设支付前人脸验证或短信/电话二次确认流程；
3. 优化客服服务： 确保客服电话畅通，及时响应用户合理诉求。本人电话134****5901
投诉问题
退货不退款、联系不上客服
处理中
七猫中文网强制开通年会员不退款
我开7天的会员。付完款变成年会员。强制我开年会员。导致我没钱吃饭。会员权益我没用。还不给我退款。
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
七猫中文网注册时擅自开通收费服务
注册的过程中，同步开通了收费服务。扣费22.9元，我相信很多人情况和我一样
投诉问题
霸王条款
已完结
七猫中文网未提醒自动开通会员
于10.12未显著提醒情况下自动开通七猫会员
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
七猫中文网会员免广告承诺不兑现
该*台说兑换会员之后，所有都不需要看广告，但是兑换之后听书和阅读还是需要看视频广告，*台不解决问题，态度还特别差
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
七猫自动续费无法联系客服退款
我于2024年10月31日被自动续费扣款联系不上客服我找的苹果官方退款然后苹果官方审核不通过让我谁收的钱找谁我现在也联系不上七猫的客服我就想把这个款退了o
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
已完结
七猫*台自动续费未告知并无法联系客服
我于7月14日在七猫*台在我不知情的情况下自动续费了一个月会员，但是该账户我不再使用 所以需要退款联系不上商家客服 该*台客服电话无人工选项
投诉问题
售后服务欠缺、账号纠纷、退款纠纷
已完结
七猫中文网重复购买VIP会员要求退费
我于2025年6月12日，因重复操作连续两次购买了一年期七猫VIP会员，金额合计278元（139元/年），服务期间分别为2025年6月至2026年6月，2026年6月至2027年6月。我的诉求：退回尚未享受服务的2026年6月至2027年6月的会员费用139元。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
七猫中文网乱扣费且售后无人工处理
七猫小说*台。明明没有短信通知扣费，就乱扣费，人工一直不接，反馈一直不予理睬。
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售后服务欠缺、虚假宣传、充值不到账
已完结
七猫中文网剧本阅读马拉松比赛涉嫌黑幕及奖励不足
我连续一个月都在阅读 参与比赛 结果啥都没有 就给了点金币 几块钱 闹那 我都五六年在你们*台阅读 买会员 结果啥都没有 有点寒心了吧 吃相也太难看了吧 有必要吗 妥妥黑幕 看看中奖名单 一个城市有好几个奖 我门着可怜的就一个个小小的金币 不想让别人中奖 你们就搞个内部比赛 费用恶心人
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、充值不到账
已完结
