牵手APP账号注销冲突致数据丢失

标题：关于牵手APP账号注销冲突及数据安全的紧急投诉 投诉文案 尊敬的牵手APP运营团队： 本人系贵*台用户，因账号注销流程与实名认证系统发生冲突，导致核心社交数据面临丢失风险，现依法投诉并申请紧急解封、恢复数据，具体情况如下： 一、事实经过本人原使用189****6804号段注册账号，后因换号注销189****6804，改用195****7509号段注册新账号。现因恢复使用189的需求，已主动注销195****7509账号。然而，*台设置了9天的189****6804账号注销冷却期，且实名认证系统仍绑定已注销的195****7509账号信息，导致189****6804账号无法完成实名认证，处于无法登录状态，账号内全部聊天记录等核心社交数据面临永久丢失。 二、*台涉嫌违法违规 1.违反《网络安全法》第四十三条：个人有权要求更正错误信息及注销后恢复账号。贵*台在用户主动注销195****7509后，未同步更新实名认证数据，人为制造账号冲突，拒绝提供恢复服务，已违反法律强制性规定。​2.违反《互联网用户账号信息管理规定》：*台未建立动态核验与数据安全机制，在用户无任何违规行为的情况下，因系统规则设计缺陷导致核心数据丢失，严重损害了用户的合法权益与数据安全。​3.违反《消费者权益保护法》：*台单方面设置的注销冷却期及实名认证绑定限制，在未显著提示的情况下排除了用户恢复账号的基本权利，属于无效的格式条款。 三、合法诉求 1.紧急解封189****6804账号，豁免9天冷却期，恢复正常登录。​2.完整恢复189账号全部聊天记录及社交数据，确保不丢失、不泄露。​3.更正实名认证绑定关系，将认证信息由195****7509迁移至189****6804。 本人保留向监管部门投诉及通过法律途径维权的权利。恳请贵*台依法依规，妥善处理！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-10 08:00:49

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-09 21:34:40

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-09 21:20:28