抖音商城超时发货且拒赔过期优惠券
网友保保_kNxuEFiX
本人于2026年3月16日，在抖音*台的“MAUDISTUDIO4号店”（营业执照名称：佛山市顺德区丹凌皮具店，编号：92****06MA57429L9N）购买了“MAUDI布达佩斯2026春季新款撞色假两件针织衫女百搭气质针织8296”，消费351.97元，订单号编号69***************74。 商家存在“超时发货”行为，具体情况：商家承诺“最晚3月31日16点15分发货”，投诉人4月1日和商家沟通，商家回复“现催仓库打包”并未给出具体发货时间。因此，投诉人申请了“退款”，并联系商家要求赔偿，商家告知“抖音会补优惠券，系统会有超时赔付”，让投诉人联系*台。以上均已保留证据（MAUDISTUDIO4号店订单编号、MAUDISTUDIO4号店聊天记录1-7、MAUDISTUDIO4号店 商家资质、订单退回优惠券截图） 抖音违反《民法典》、《电子商务法》、《消费者权益保护法》及《抖音电商发货管理规则》，未对*台内经营者侵犯消费者权益的行为（未按时发货，且无超时赔付）采取必要措施。未对消费者进行赔付（无超时赔付，无赔偿优惠券）。4月1、3、4日，投诉人主动联系了抖音（950515、95152）2次，收到抖音回复3次，抖音客服多次拒绝*台赔付“由于商家未按时发货，导致退回优惠券过期”的47.03元。4日14点39分最后一次抖音客服（工号529183）表示“和商家联系提供补偿方式，但是商家没有明确回复，*台规定商家回复的时间是24小时”，不理会投诉人诉求，强行结束通话。之后，投诉人就再也没收到抖音客服关于“商家回复”的后续反馈，商家也再也没有联系投诉人。已保留证据（20****01-04抖音客服通话记录+录音+沟通结果记录）。 我多次沟通无果，为了保护作为消费者的合法权益，现投诉要求： 按照《民法典》、《电子商务法》、《消费者权益保护法》及《抖音电商发货管理规则》 1、抖音或商家赔偿在此订单退回的过期优惠券47.03元； 2、抖音和商家打电话向投诉人正式道歉。
投诉进度
