人保健康理赔渠道瘫痪致无法申请赔付
网友保保_rNs6ONay
已完结
投诉详情： 本人李恩瑞，身份证号532730*********027，手机号184****8402/188****2500 本人在医院做了华大基因NIFTY-全因1.0无创产前基因检测，配套购买了中国人保健康的同款保险。 现无创检测结果为高风险，符合保险合同中「高风险报销羊水穿刺费用」的理赔条件，但： 1. 尝试通过人保健康自助理赔系统申请，系统提示「未查询到可理赔保单」，无法线上提交； 2. 多次拨打理赔须知标注的180****7501、0755-36****15，以及华大基因400-605-6655、人保全国客服95518等官方电话，均无人接听，无法通过人工渠道办理理赔； 3. 已准备全套理赔材料，却因保险公司服务渠道瘫痪，无法正常提交申请，严重侵害消费者权益。 投诉要求： 1. 要求人保健康立即匹配我的保单，受理我的无创高风险羊水穿刺费用理赔申请，按合同约定赔付相关医疗费用； 2. 要求人保健康优化理赔服务渠道，解决电话无人接听、线上系统故障的问题，保障消费者正常理赔权益。
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