拼多多隐藏霸王条款拒退已激活手机
网友保保_bf64b63d
本人于2026年4月2日在该商家购买手机一部，2026年4月4日收到货物并完成签收及初步查验。2026年4月5日，因使用体验不佳、产品不好用，申请7天无理由退货，商家却以“手机一经激活不予退货”为由拒绝退款。 本人经查看商品详情页发现，商家虽标注了“已激活产品不支持7天无理由退换货”的相关条款，但该条款位于商品详情页最底部、极其靠后的位置，需要多次下拉、仔细翻找才能看到，并非在页面显眼位置、首屏位置或下单前必经确认环节进行提示，未做到法律要求的“显著告知”。 根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公*、不合理的规定；格式条款未以显著方式提示消费者注意的，该条款无效。 商家将限制消费者退货权利的重要条款隐藏在页面最底部，未进行加粗、高亮、弹窗提示或下单前确认等显著方式告知，属于未履行法定提示告知义务，该格式条款对本人不产生约束力。 本人在购买前及下单时，均无法合理注意到该限制条款，商家事后以“激活不退”为由拒绝退货，严重侵犯了本人的知情权与7天无理由退货的合法权利。 现申请*台介入，依法支持本人的退货退款诉求，并责令该商家对商品详情页进行整改，将重要售后规则在显著位置明确公示，杜绝此类隐蔽条款继续误导、欺*其他消费者，规范经营行为，维护消费者合法权益。
投诉进度
