投诉夜灯公考：1元试听诱购、合同违法、服务造假、拒不退款
网友保保_ORpTyfzB
本人于 2026 年 1 月 5 日在抖音*台看到夜灯公考广告，以 1 元购买试听课并预留手机号，随后该机构工作人员立即电话联系并添加本人微信，开始持续推销其公考课程。 销售人员在微信沟通中多次进行虚假宣传与诱导消费，宣称课程上岸率高、承诺 20 人小班教学、1 对 6 专属服务、班主任全程督学、不满意可随时退费，并以 “名额仅剩 3 个、2 个、1 个” 等话术反复催促、制造紧迫感，不断夸大程立老师技巧课效果，最终将课程从 6980 元降至 2980 元诱导本人报名。 本人于 2026 年 1 月 19 日缴费报名，该机构强制要求先付款、后签合同。合同内容存在明显霸王条款与违规情形： 机构可单方随意调整课程、更换师资，排除消费者主要权利； 退款条款仅约定考试等客观原因，未约定机构服务不符、宣传不实情况下的退款权利，剥夺消费者合法退费权益； 约定消费者违约需支付 20% 违约金及 200 元 / 节课程费用，违约金与扣费标准畸高，明显超出合理范围，违反教育培训相关监管规定。 报名后，该机构提供的服务与前期宣传严重不符，构成虚假宣传、服务严重缩水： 承诺的全新课程、当期新班、直播带学均未兑现，实际存在往年陈旧录播课，内容与网上公开免费课程明显差异； 所谓带班、督学、六对一辅导、专属答疑均未落实，仅每日群发上课提醒，无任何实质性教学服务； 本人*两个月未登录学**台，机构未察觉、未跟进、未督学，仍机械发送通知，服务完全形同虚设。 基于以上严重违约与虚假宣传行为，本人于 2026 年 4 月 7 日正式向该机构提出退费申请，却遭到不合理恶意扣费，数次表示我已签订合同： 机构声称本人已上 9 节课，按 200 元 / 节扣除 1800 元，另收取 20% 综合服务费 596 元、无正规出版信息的教材费 200 元，合计扣费 2596 元，仅同意退还极少部分费用。该扣费方式无合理依据，属于典型霸王条款，严重侵害消费者合法权益。 本人现有微信宣传记录、缴费凭证、合同截图、课程内容对比、服务沟通记录、退费交涉记录等完整证据链，可证明该机构存在虚假宣传、诱导消费、服务严重不符、设置霸王条款、恶意扣费、拒不合理退费等多项违法行为。 现正式投诉，诉求如下： 要求北京夜灯公考立即全额退还本人课程费用 2980 元，恳请*台及相关部门依法核查处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
