夜灯公考虚假宣传+霸王条款拒合理退费
网友保保_J0jmMlWN
本人于2025年7月19日在抖音App直播间看到“夜灯公考”宣传公考技巧课程。直播中宣称购买课程可享受“保三年”服务及专业报考分析，诱导本人下单购买考公考编课程。 本人随后签订《咨询服务协议》，支付课程费用3980元。但在后续履约过程中，发现机构存在虚假宣传及利用霸王条款侵害消费者权益的行为，具体事实如下： 一、 虚假宣传，诱导消费 1. 宣传与合同不符：直播宣传承诺服务期“保三年”，但合同实际约定服务期仅为720天（两年），与宣传承诺严重不符。 2. 服务缩水：宣传中承诺的“报考分析”服务过于流程化，未提供实质性帮助，对学生极不负责。 二、 合同存在多处“霸王条款”及不合理约定 1. 退费标准模糊且不透明： 合同仅约定“已完成部分课程费用（200元/节）”，但未明确课程总节数及各模块对应节数。 机构单方面将“一个视频”定义为“一节课”，并按200元/节的虚高单价进行扣费，涉嫌利用格式条款加重消费者责任。 2. “兜底”霸王条款无效： 合同约定“退款金额小于等于300元时按300元退”。此条款属于不合理限制消费者主要权利，依据《民法典》第497条，应属无效条款。 三、 退费计算方式显失公* 本人仅完成“两个模块”的学*（有后台学*记录为证），大部分课程未观看。但机构无视实际消耗情况，以“合同约定”为由，仅同意退还300元。此计算方式远低于未消耗服务对应价值，严重违反公*交易原则。 四、 维权诉求 本人已多次与机构沟通协商，对方态度强硬，拒绝合理诉求。现请求*台介入协调，要求“夜灯公考”： 1. 公开课程总节数及各模块对应节数明细； 2. 按实际未学*模块比例核算退款金额（或全额退款）； 3. 撤销合同中所有不合理退费条款，保障消费者合法权益。
投诉进度
