转转拒退二手相机，IMEI码不一致无证据
网友保保_PA9KuFNR
本人于2026年3月22日，通过转转*台（北京转转精神科技有限责任公司）的自营店铺，购买了一台二手相机（品牌型号：大疆OsmoNano），订单号20***************42，支付金额1858元。本人于2026年3月25日签收商品。 本人于2026年3月31日（仍在七天无理由退货有效期内）将相机、原装配件及包装一并打包（并且从未拆封），通过顺丰快递寄回至*台指定退货地址，快递单号SF51*********45。*台于2026年4月3日签收。 遇到的问题： 2026年4月5日，转转*台客服以“*台发出的相机与您退回的相机IMEI码不一致”为由，拒绝退款，并私自关闭了售后单。本人立即核对发货时拍摄的相机照片及退回前拍摄的照片，通过图片对比可以清晰证明：退回相机上标注的IMEI码与发货时的IMEI码完全一致。*台所声称的“不一致”与事实不符。 本人要求*台提供其声称“不一致”的比对依据（如发货出库记录的IMEI码、签收时扫描的IMEI码等），*台至今未能提供任何有效证据。相反，本人持有顺丰快递小哥取件时拍摄的相机照片，以及自己留存的相机IMEI码照片，足以证明本人退回的即为*台发出的原机。 协商困境： 本人多次通过转转APP在线客服及电话客服沟通，出示了照片证据，要求*台重新核实或提供其声称“不一致”的证据。*台始终重复“IMEI码不符”这一结论，拒不提供任何比对记录，也拒绝重启售后单或退款。*台目前处于耍无赖状态，以虚假的“IMEI码不一致”为由非法占有本人的相机及货款。 希望的处理结果： 要求转转*台立即全额退款1858元； 若*台坚持“IMEI码不一致”，请其在3日内提供发货出库时的IMEI码记录及签收退货时的完整开箱监控及IMEI码扫描记录，以供比对； 请求市场监管部门对*台无正当理由拒绝履行七天无理由退货义务的行为予以核查处理。
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