天虹APP擅自取消已付款订单
网友保保_FbkUFBXm
已完结
4月1日在天虹APP下单购买两双鞋子，已付款，*台承诺4月4日发货，合同已成立。4月2日*台在未征得我本人同意自行将订单取消、金额退回，已构成违约。后续我向天虹A PP客服渠道反馈，给我的回复是*台价格输入有误，无法发货。多次沟通天虹至今仍不发货。诉求，按承诺的订单发货。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
我是在天虹*台下单并完成支付，订单生成并付款成功，买卖合同已经依法成立并生效。
现在天虹以价格设置错误、门店不发货为由拒不履行订单，完全是贵方内部管理失误，责任不能转嫁给消费者，已经构成合同违约。
我和天虹存在直接交易关系，门店是否同意、品牌是否供货，都是天虹内部问题，与我无关，不能作为拒绝发货的理由。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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