网易梦幻西游无故封号且客服不回应申诉
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处理中
2026年4月10日早上登录网易游戏梦幻西游电脑版时系统提示因使用辅助软件导致封号，但9日晚上正常游戏未使用辅助软件，联系游戏公司进行申诉要求调取使用辅助软件的具体时间，但进行3次申诉均未回复使用辅助软件的具体时间，10日晚21点30分再次上线时显示上次登录IP位于四川省，但本人未离开所在省份，要求游戏公司调查并对游戏账号进行解封。
投诉进度
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补充内容
因客服处理缓慢，已缴费进行解封，现请求退还费用
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
未造成实际损失，只要求账号解封并退回游戏内虚拟资金。
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