网易游戏未成年人充值未全额退款
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已完结
1. 广东天宸网络科技有限公司 2. 杭州网易雷火科技有限公司 3. 网易（杭州）网络有限公司 投诉内容： 我的孩子今年10周岁，属于限制民事行为能力人，于*期使用孩子爷爷的手机，在未取得监护人同意的情况下，在相关游戏内充值共计1086元，收款商户为广东天宸网络科技有限公司，游戏运营方为网易雷火、网易杭州。 我已与商家客服沟通7天，对方仅同意退还部分金额，该处理方案我不认可、不接受。根据《中华人民共和国民法典》及《未成年人网络保护条例》，未成年人未经监护人同意实施的大额网络充值行为应属无效，商家应依法全额退款。 现投诉上述三家公司未严格落实未成年人防沉迷消费限制措施多次弹窗引导充值，多次充值未人脸，提交了相关材料，拒绝依法全额退款，请求市场监管部门介入督办，要求商家全额退还1086元
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