快手商家延迟发货致超期拒退
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投诉对象：北京快手科技有限公司 投诉时间：2026年4月11日 投诉内容： 本人于2026年3月28日，在快手*台购买森灵岛品牌声卡1台，订单号：26************43。 该商品实际揽收时间比承诺时间晚2天，因本人购买该商品有明确的时间需求，延迟发货导致商品送达时已无使用必要。在商品发货前，本人已通过快手官方客服明确告知：商品到货后将申请退货退款，客服仅提出以21元*台券作为补偿，未对本人的退货诉求提出异议，也未告知退货需受7天无理由时效限制。 商品送达恰逢清明节假期，本人身处外地无法及时返校办理退货，假期结束后第一时间申请退货，商家以“超过7天无理由”为由强硬拒绝。为友好、高效解决问题，本人始终秉持最大诚意，多次主动与商家、*台客服协商，明确表示愿意全额承担退货运费，也可向商家支付合理补偿，仅要求办理退货退款，但商家态度恶劣、高高在上，完全拒绝沟通、无视消费者的合理诉求；快手*台客服也将责任完全归咎于本人，拒不履行*台监管义务，严重损害了消费者的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，*台有义务保障消费者的合法权益，对入驻商家履行监管责任。本次事件中，商家延迟发货是导致本人错过退货时效的直接诱因，*台客服未履行告知义务、前后答复矛盾，且本人已主动提出最大诚意的协商方案，商家无理由拒绝沟通、*台不作为，责任不应由消费者承担。 本人诉求： 1. 要求快手*台督促商家为本人办理该商品的全额退货退款，退还全部货款； 2. 要求商家就其恶劣、高高在上的服务态度向本人作出合理解释与道歉； 3. 要求快手*台就其客服前后答复不一致、未履行*台监管责任的行为，向本人作出合理解释； 4. 要求相关监管部门督促*台整改，保障消费者合法权益。 附件证据：订单截图、与快手客服的通话/聊天记录、商品物流揽收记录、商家拒绝退货的沟通记录、本人主动协商（承担运费+愿意赔偿）的聊天记录等（提交投诉时同步上传）
投诉进度
