春秋航空IJ004航班改签费高达80%不合理
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投诉航空公司： 春秋航空 航班信息： 航班IJ004；2026年4月13日，上海→东京 购票渠道： 携程 问题描述： 本人原计划4月12日从上海飞往东京，但在购票时操作失误，误将出发日期选为4月13日。发现错误后立即联系航空公司及购票*台申请改签，要求将航班改至4月12日（仅提前一天）。然而，航空公司告知改签费用高达原票价的80%。本人认为该改签收费标准严重不合理，理由如下： 1. 本人系操作失误，购票后较短时间内即申请改签，且航班起飞日期尚有一定时间，并未对航空公司后续销售造成实质性影响； 2. 根据中国民用航空局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》，航空公司应当合理确定客票退改签收费标准，制定"阶梯费率"，即根据不同票价水*和时间节点等设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签； 3. 改签费用占原票价80%，远超合理范围，有违公*原则，属于不合理的格式条款。 投诉诉求： 本人请求民航主管部门介入协调，要求春秋航空提供合理的解决方案，具体诉求如下： 1. 将航班从4月13日改签至4月12日，收取合理的改签费用（参照民航局阶梯费率标准，结合购票时间与起飞时间间隔确定合理费率）； 2. 若改签费用无法协商一致，请允许办理退票并退还合理比例的票款，而非按80%扣除手续费。
投诉进度
