盒马鲜生冷链缺失致生鲜变质
网友保保_BjB3I0qB
处理中
本人于2026年4月9日，在盒马鲜生线上*台下单购买鲜切黑鱼片及多款冷冻保鲜食品，消费金额104元。当日室外气温接*30℃，商家配送全程未做任何冷链保温防护，所有需低温冷藏冷冻食品混装在普通透明塑料袋内配送，严重违反生鲜食品冷链配送规范。 货品签收后本人严格按照商品要求冷冻存放，同订单同款另一盒产品无任何异常，可完全排除个人储存不当问题。后续食用时发现鲜切黑鱼片发酸变质、手抓饼软烂变质，属于商品出厂+配送环节食品安全不合格。本人多次联系商家售后处理，对方拒不依规赔付、拖延敷衍，严重侵害消费者食品安全合法权益。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人同订单同款商品，一份完好一份变质，已完全排除配送、个人储存环节问题，明确属于门店出厂食品变质食品安全问题。依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，生产不符合安全标准的食品，消费者有权主张一千元法定惩罚性赔偿。商家拒不履行法定赔偿义务，仅用200元敷衍协商，属于逃避食品安全法定责任，请*台督促商家依法足额赔付。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
商家查看配送监控，声称配送流程合规有冰袋，刻意推卸责任。但本人同订单同款食品一份正常、一份变质，足以完全排除配送、个人储存问题，商品变质为门店出厂品控问题。商家恶意推诿责任，依旧拒绝按照《食品安全法》148条履行1000元法定赔偿，仅愿意赔付200元敷衍了事。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
一直到昨天早上才有人联系我 星期四当天我在客服那里说完投诉以后 并没有联系我
用户发起投诉
