京东售前误导致苹果电脑无法办公，拒退换
网友保保_f4e70df8
处理中
本人于2026年4月9日签收在京东*台购买的苹果笔记本电脑，收货后发现设备无法安装日常办公所需软件，当即致电苹果官方客服核实，明确被告知该机型系统不支持安装我所需的办公软件，无法满足正常办公使用需求。 购机前我曾提前咨询客服，明确询问能否安装相关软件，客服答复可以安装，我才放心下单购买该预定商品。商品页面仅在小字明细中标注“拆封不支持退货”，未以醒目方式提示，存在刻意隐瞒、误导消费者的情况。该商品虽已拆封，但仅为查验功能、核实系统兼容性使用，商品本身完好无损、配件齐全，无任何人为损坏。 收货后我第一时间提出退货退款申请，商品仍在7天无理由退货期限内，且因商家售前误导、设备无法满足使用需求，符合退货条件。但我先后两次与京东沟通协商，*台均拖延处理、拒绝退货，以不合理格式条款设置障碍，属于典型霸王条款，严重侵害消费者合法权益。 现正式投诉京东*台拖延售后、强制消费行为，恳请相关部门介入督促，要求京东立即为我办理退货退款，避免商品放置时间过长产生更多纠纷，维护消费者正当权益。
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