申通取回退货件后丢件致用户赔偿损失
网友保保_u2ohjs7k
2026年1月10日，本人通过申通快递寄出一件电商*台退货商品，快递单号为77***********99，寄件地为北京海淀。该商品为本人在淘宝购入的一双Nike跑鞋，购买金额1299元（见图1）。 2026年2月12日，本人联系申通官方客服95543，明确要求该快件不要继续派送，先由派件员取回，再安排转寄退回商家。 2026年2月13日17时13分，申通客服回电告知本人，派件员已将该快件取回，但因春节放假，需待年后再操作转寄（见图8）。 但春节结束后至今，申通一直未将该快件完成转寄，也未明确告知快件当前去向及处理结果。由于该快件属于淘宝退货件，商家始终未收到退货商品，*台目前已催促本人补齐货款1299元（见图2），本人因此面临实际经济损失。 在此期间，本人持续向申通反馈该快件问题，并多次催促处理（见图3至图7），但申通方面一直未有效解决，存在推诿情况。根据本人与申通的沟通记录，申通方面曾明确承认该快件存在丢失情况（见图3、见图6），但后续一直未给出明确处理方案，也未落实赔付或补救措施。 2026年4月11日，本人再次联系相关派件员沟通该快件问题（见图7），但对方态度较差，未正面回应快件去向及处理方案，沟通中多次表示“我搞不了”“跟我没关系”“你想怎么样”等内容，并多次中断通话，导致问题至今未得到处理。 综上，该快件在申通取回后未按约完成转寄退回，后续查询及处理长期无明确结果，已直接影响本人正常退货流程，并导致本人面临1299元货款损失。现请求*台协助督促企业尽快核查该快件去向，明确责任，并尽快给出处理结果及相应赔付方案。
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