京东商城销售红米K90扬声器杂音致换货受阻
网友保保_J4ODgFa5
我于2026年1月31日在京东商城购买了小米手机红米k90手机的扬声器有杂音。由于商家就在我附*。我去找商家，商家表示有可能是系统更新版本原因。回去之后我升级了一下版本。不管用，商家表示让我过去找小米售后。小米售后表示需要当地的售后做不了防水，所以维修不了，需要返厂维修。但是由于我只有这一个手机。维修的话，没有备用手机。我自己返厂维修成本太高还麻烦 ，影响使用。找京东客服，京东客服表示，处理不了，让我去找商家。我的红米K90扬声器存在明显杂音（可附视频/录音证据），这已经严重影响通话和影音体验。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机在保修期内出现性能故障，经检测确认后，消费者有权要求更换或维修。我理解‘15天包换’是常规条款，但产品存在如此明显的质量问题，且当地售后无法处理需返厂，我认为这属于‘性能故障’范畴，理应得到换货处理。请协助核实并处理换机申请。”我理解三包规定中的‘15天包换’条款，但我的情况有些特殊：我曾因这个问题联系过客服，当时并未发现扬声器问题。直到使用一段时间后才发现杂音问题。我认为从发现性能故障之日起计算，产品存在质量问题的本质并未改变。若因超过15天而剥夺我换货的权利，对消费者显然不公*。”扬声器杂音可能与手机防水设计或内部工艺有关（如密封不良导致进灰）。若当地售后因‘防水工艺问题’无法处理需返厂，说明该问题可能涉及批次性质量问题。作为消费者，我有权要求直接更换一台无质量隐患的新机，而非被动等待漫长的返厂维修。请协助升级处理。”
投诉进度
