太湖湾音乐节误购场次拒退手续费

本人于2026年4月10日15:18参与太湖湾音乐节官方统一开票*票，开票时间为当日15:18，本人严格按照官方开票时间进行购票操作。 本人本次购票的核心诉求为观看5月2日场次演出，并不知晓5月3日场次仍在同步售卖。*票过程中，5月2日场次迅速售罄，系统在我多次刷新后直接弹出付款界面，未明确提示场次变更信息，我完成1396元支付后，才发现购票结果为5月3日场次，并非本人意向场次。 随后我申请退票时，系统显示需扣除279.2元手续费，本人对此无法接受。 今日官方发布退票相关通知，明确符合条件可退还手续费，但要求“退票同时购买新票”。然而5月2日698元票档已于昨日开票阶段彻底售罄，我根本无票可换，客观上无法满足“退票换新票”的条件。 目前客服以我无法证明观演诉求为2号场次、不满足公告条件为由，拒绝为我登记退还手续费。 本人认为该处理方式极不合理：其一，本人严格按官方统一开票时间*票，主观意愿明确为2号场次，系系统场次跳转误导导致误购3号票；其二，2号对应票档已售罄，并非本人不愿换票，而是客观无票可换，不应由消费者承担*台规则与票务库存的双重不利后果；其三，以“无法证明想看2号”为由拒绝处理，忽视开票时间、*票顺序、场次售罄时间等客观事实，判定标准过于苛刻，严重损害消费者合法权益。 现正式向主办方提出投诉，恳请主办方正视本次购票纠纷问题，履行合理售后义务，免除本人5月3日1396元票价对应的279.2元退票手续费，予以全额退票，并按公*合理原则妥善处理本次误购纠纷，保障消费者的合法权益。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-05-27 08:00:44

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2026-04-13 23:51:09

补充内容

客服完全不理人，而且后面投诉的人多了就出了公告，说是4月10号当天又重新购买了新的5月2号的票就可以退之前误购买的票的手续费，这个条件就很不合理啊，明明就是系统bug买了5月2号的票，然后付款后才发现是5月3号的票出现了这种情况谁还会当下第一时间再去买票，这个条件太不合理了，快点处理吧，给退手续费

消费保投诉平台跟进

2026-04-12 08:00:46

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-11 20:49:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-11 20:43:16