中通快递员无视备注擅自退回包裹
网友保保_jlcx7gjj
本人运单号78**********70的中通快递，收货地址已明确备注【放门口，有监控，别放驿站，（无需电话联系）再以联系不上为由擅自退回直接投诉】中通快递的快递员仍然多次已“消费者联系错误”为理由，多次拒绝送货上门，甚至擅自把商品退回。 最*一次是78991908066265单好的快递直接被退回，仍旧显示在收货地址所在城市，联系商家才得知已经被快递员退回发货地。且这两次都是快递员田周君（电话：136****0074） 根据《快递服务》*标准，收件人有权指定投递方式，快递员应当按照收件人要求投递，无权以「未接电话」为借口拒绝派送，更无权强制收件人必须接听电话才能收货。 但贵阳金阳网点快递员田周君（电话136****0074），恶意编造「无人代收、无法联系消费者」的虚假信息，无视用户合法投递要求，以「联系不上」为借口拒绝按备注派送，属于严重违规投递，严重侵犯了收件人的合法权益。 现正式投诉，要求： 1. 立即按备注将包裹放置门口完成派送，无需电话联系收件人； 2. 明确告知：收件人无义务必须接听快递员电话，快递员无权以「未接电话」为由拒投； 3. 对涉事快递员进行处罚，并书面反馈处理结果； 4. 就违规投递、强制收件人接电话的行为向我正式道歉； 5. 网点整改服务流程，杜绝此类问题再次发生。 附件已上传物流异常通知截图、收货地址备注截图，可作为完整证据。
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