投诉美的质量问题
网友保保_27416035
尊敬的美的集团客户服务中心、审计监察部领导： 您好！ 我是投诉人梁浪，联系电话：137****2838。现就美的售后上门服务人员严重威胁我人身安全的事件，向美的总部正式提交投诉，并提出明确诉求，恳请贵司严肃处理，给我一个公正、满意的解决方案。 一、事件基本情况 本人因美的产品售后问题，安排贵司售后师傅上门服务。服务过程中，该售后人员言行严重失当，对我进行人身安全威胁，给我造成了极大的心理恐慌、精神困扰与人身安全隐患，严重违反了服务人员的基本职业准则，也严重侵害了消费者的合法权益。 事件发生后，我第一时间通过美的在线客服渠道反馈问题，明确要求安排区域负责人协商处理、完整登记事件并留存证据上报总部。截至本邮件发出，我仅收到客服的安抚性回复，未收到任何实质性的处理进展、负责人对接及解决方案，对此我表示强烈不满。 二、核心投诉诉求 基于上述事实，我正式向美的总部提出以下诉求： 人员处理：立即对涉事售后人员进行全面调查，依据公司规章制度及法律法规作出严肃处理，并将处理结果书面告知我； 正式道歉：由美的集团就此次事件，向我出具正式的书面道歉函； 安排负责该区域的管理层与我当面/电话协商，就此次事件给我造成的精神损害、安全隐患等，给出合理的赔偿方案； 流程整改：全面复盘售后人员管理、培训、监督流程，完善服务规范与约束机制，杜绝此类威胁消费者人身安全的事件再次发生； 全程跟进：指定专属对接人，全程跟进事件处理，定期向我同步进度，确保问题闭环解决。 三、法律依据与维权声明 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者应当保障其服务人员的行为符合法律规范，对服务人员的侵权行为承担相应责任。 证据留存：我已完整留存本次事件的全部证据，包括但不限于：与美的在线客服的完整聊天记录、现场相关凭证、通话录音等，可随时提供核验。 维权声明：我给予美的集团3个工作日的处理期限（自本邮件发出之日起计算）。若到期未收到明确、可落地的处理方案，我将立即通过以下合法途径维护自身权益，由此产生的一切后果由美的集团承担： 向12315市场监督管理*台、12345政务服务热线正式投诉； 向当地公安机关报警，追究涉事人员的法律责任； 通过媒体、网络*台公开事件全过程，维护自身及广大消费者的合法权益； 向人民法
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