投诉京东商城态度差/不处理
网友保保_FNPEzGEu
处理中
投诉人于2026-01-18在联想京东自营旗舰店（主体：北京京东世纪信息技术有限公司）购买联想斗战者7000电脑主机1台，订单号：33************95，配置i5-13400F/RTX5060/32G。商品页面承诺180天检测换新、3年质保。 2026-03-28，主机因无法开机申请售后寄回检测。2026-04-03京东售后*台审核通过换新机。此后客服以缺货为由，单方面要求仅退款处理，拒绝履行换新承诺。本人明确不同意退款，因该配置现已大幅涨价，原价退款无法购买同等配置，造成直接经济损失。 本人购机仅70天，在180天换新期内，且*台已审核通过换新。京东以缺货、下架为由拒不履约，违反《消费者权益保护法》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及*台服务承诺，属于违约、拒不履行售后义务。 诉求： 1. 责令京东立即履行180天换新承诺，更换同型号同配置全新机； 2. 若无同型号，更换联想品牌不低于原性能的全新主机； 3.若无法换新，退款要求赔偿现同配置产品差价。
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