天猫国际自营耳机1个月胶条脱落，售后推诿
网友保保_483e9e33
处理中
本人于2026年2月28日在天猫国际自营全球超级店购买索尼WH-CH270N耳机一台，订单号50***************40，支付金额556.9元（含税费）。 商品于2026年3月1日签收，正常使用仅1个月即出现内部胶条脱落体，质量问题。联系商家售后，商家以“需消费者自行检测”为由推诿责任，违反《消费者权益保护法》第二十三条“6个月内举证责任倒置”、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中“1年质保期内商家承担检测义务与费用”的相关规定。 经多次沟通，商家虽口头承诺免费检测，但未主动安排售后流程，拖延处理消费者合法售后诉求。现正式投诉，要求： 1. 督促商家按三包法履行售后义务，为本人办理退货退款，全额退还货款及相关税费； 2. 由商家承担本次售后产生的全部检测、物流费用； 3. 要求商家就售后推诿行为进行整改，保障消费者合法权益。 附件已上传订单截图、完整客服聊天记录、商品故障视频/照片，请求市场监管部门介入处理。
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