索菲亚家居柜体面板鼓皮质量缺陷投诉
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索菲亚家居家具面板鼓皮质量问题投诉信 尊敬的中国消费者协会及相关监管部门： 本人是一名退休老人，于2017年8月，出于对索菲亚家居这一知名大品牌的品质信任，倾尽个人积蓄，在当地索菲亚家居门店定制全屋家具，本意是选购质量可靠的产品，实现长期安心使用。 然而，该家具仅使用6至7年，家中柜体面板便出现大面积鼓皮问题，严重影响家居使用安全。经索菲亚官方设计师和家具安装师傅上门查验，确认该批次家具面板普遍出现面板鼓皮现象是先天性质量缺陷，并非个人使用、保养不当导致，此质量问题品牌方也已予以认可。 据了解，此前遭遇同款面板鼓皮问题的其他消费者，均已由索菲亚家居免费更换全新合格面板。本人因年事已高、视力不佳，对家具售后事宜也不了解，直至面板鼓皮问题愈发严重才发现并维权，却被品牌方以“已过质保期”为由，拒绝免费更换问题面板。 本人认为，案涉家具面板鼓皮系产品本身固有质量缺陷，与消费者使用行为无关，此类产品质量问题不应受质保期限制；索菲亚家居针对同一质量问题，对不同消费者采取差异化售后处理，涉嫌区别对待消费者，违背公*交易原则。作为知名家居品牌，理应承担产品质量主体责任，对存在先天性缺陷的产品履行售后保障义务，保障消费者合法权益。 在此，本人郑重提出诉求：恳请*市场监管部门介入协调，督促索菲亚家居立即为本人家中存在鼓皮问题的柜体面板，免费更换全新合格的同规格面板，维护老年消费者的合法权益。 投诉人：袁美琴 电话137****4499 日期：2026年4月13日
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