我于2025年于7月6日17:59在索菲亚衣柜整家定制(金海马店)第二次进店，第一次看方案，稀里糊涂交了定金17000元，但双方未签订正式合同，也未开始任何服务。离店当晚认真看了所有票据，并于次日与销售沟通退款，发现收据上写了定金不可退，只给了我这边收据和柜子方数费用单，我联系索菲亚投诉要退款，多次投诉无效，其表示定金不可退，官方表示没办法退款。我要求:全额退款，被拒绝，表示帮不了我，他们公司规定定金是不可退的。 根据法律规定:定金只能收全款金额的20%以内，民法典第586条，定金不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力。且未正式签合同，未提供任何服务。贵公司一点都不愿退。“不可退定金”霸王条款侵犯消费者权益。我的诉求：退全款。

本人于2025年5月11号在富森美·家居3号店5楼索菲亚专柜交了享受国补活动的订金5000.00元，也看了该店出的设计图，并提出了多处需要修改的地方，一直到5.28该店销售都没有主动与我联系，也没有修改方案，直接发了付款二维码让我们付款，我明确表示没有完整设计图，没有签合同的情况下是不会付全款的，而且多次强调如果不能享受国补，我们就退订，于是6.8号该店销售约我们到店商量，说先确定图纸，后边国补出来就签合同付款，但是在8号和9号我们对于设计提出了修改，至今设计师都未给出修改方案。我们老百姓买套房就是想着好好装了，早点住进去，怎么会一直等着他们通知拍在去下单做柜子呢。于是我们问了其他地方，相同的品牌价格却不一样，服务也不一样，这边做事一再拖拉，所以我们决定退款。该店以给我们量房和出了设计图为由，拒绝退款。但是他们官方平台都是宣传的免费量房，免费设计，现在又以此为由拒绝退款，这就是欺*消费者，虚假宣传，强制消费！

2024年11月10日本人于广州索菲亚衣柜橱柜全屋定制(正佳店)支付80000元下订(后续安装过程多次付款，实际最终支付82088元)本人于广州市黄埔区保利翔龙天汇的全屋定制订单 2024年11月17日销售苏*提供全屋定制正式报价单，报价包含安装在主卧的背景板5.51平方及格栅2.1平方总价3931元 2024年11月18日本人与设计师全*沟通确认设计图PPT，设计图中展示背景板及格栅安装在主卧 2025年1月5日索菲亚安装工程师来安装全屋定制柜，提出安装图纸中背景板与格栅是安装在客厅，本人提出争议，说设计图中背景板安装在主卧，后因为背景板及格栅安装材料未完全送到，最终背景板与格栅未安装 2025年1月5日本人就背景板与格栅安装位置与全*沟通，对方提出背景板与格栅需要安装在客厅，并未解释原因 2025年2月24日本人与全梓桥沟通背景墙与格栅安装，全*表示客厅尺寸的背景墙与格栅将于2025年2月28日送货，对于主卧及客厅的背景墙和格栅面积差额确认尺寸后由公司退款（我有录音） 2025年3月1日背景墙及格栅送货及安装，本人与安装工程师确认背景墙及格栅差额面积，退款金额合计627.8136元，联系苏*确认退款时间，无回复 2025年3月2日本人再次就退款事宜联系苏*，对方回复领导与设计师不在，约定于2025年3月4日之前给最终答复 2025年3月8日本人联系索菲亚店长罗*确认退款事宜，对方回复2025年3月10日回复结论 2025年3月10日罗*提出无法退款，希望本人将退款金额用于购买索菲亚门店其他物品，本人回复可以先看看是否有合适的物品，本人不同意退款金额用于购买索菲亚任何产品，要求退款 多次与索菲亚沟通无果，对方拒不接受当面解决问题，也不进行退款 本人有与设计师沟通的录音证据，当前平台无法上传，可联系本人获取

我于2024年6月在陕西省汉中市汉台区东一环路远大居然之家索菲亚装修公司与该公司签订基础装修及全屋定制合同并达成样板间意向，2025年1月3号签订样板间协议并进行更换主卧浴室柜的补充协议，7月2号之前对我方房屋进行二次保洁，并在样板间期间每周对房屋进行一次保洁，样板间期间索菲亚公司未对我方房屋进行打扫。我方6月初一直在积极的与装修公司进行沟通协商但装修公司一直无故拖延，直到6月29日下午告知我方不予进行主卧浴室柜的更换且不对我方房屋进行二次保洁，且随意变更尾款金额，由1月3日约定的2500变更为6000，要求我方自行进行主卧浴室柜的更换和二次保洁且不承认与我方达成样板间合作协议。我方的诉求是按照原定的尾款金额2500元进行结算并对我方主卧的浴室柜进行更换且对房屋进行二次保洁

投诉对象：湖南衡阳蒸湘区红星美凯龙索菲亚定制 一、事件背景与经过 1. 签约与付款 2022年3月27日，本人在索菲亚家居门店支付全款39,800元，定制全屋家装套餐，并签订正式合同。后因房屋交付延迟，本人提出退款请求，但商家以“更换经销商”为由拒绝退款，承诺“可协商按合同安装”。第二年我需要装修时又拒绝安装。 2. 经销商更换与责任推诿 2022年4月22日，索菲亚原经销商更换，新经销商接手客户订单及售后（经红星美凯龙及门店经理业务员核实订单已转）。 2025年需装修时，新经销商以“未承接旧订单”为由拒绝服务，索菲亚总部未协调解决，导致合同无法履行。 3. 维权过程受阻 工商部门介入后，商家拒绝提供对接人联系方式，拒不履行合同义务，涉嫌恶意逃避责任。 二、商家违约与欺诈行为 1. 合同欺诈 签约时承诺可随时装修没有时间限制，但未提供任何定制设计或生产服务，却拒绝退款。 经销商更换后，索菲亚总部未按《消费者权益保护法》第22条保障订单延续性，侵犯消费者知情权与选择权。 2. 拒不履行售后义务 新经销商否认合同效力，违反《民法典》第533条“债务转移”规定，原经销商债务应由承接方承担。 索菲亚总部对加盟商管理失职，导致消费者权益落空，符合12315投诉公示中“不履行三包义务”的典型问题。 3. 恶意规避监管 工商调解期间，商家拒绝提供联系人信息，阻挠纠纷解决，违反《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第21条。 三、消费者权益受损情况 1. 财产损失：39,800元款项被长期占用，且未获得任何服务。 2. 时间成本：多次协商、投诉耗时超3个月，影响正常生活安排。 3. 精神损失：商家推诿态度导致维权过程身心俱疲。 四、法律依据与诉求 1. 法律依据 《消费者权益保护法》第53条：预付款后未按约定提供服务的，应履行约定或退款。 《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务的，应承担继续履行、赔偿损失等责任。 2. 具体诉求 索菲亚10日内履行合同提供家装服务，或全额退款及赔偿：退还39,800元，并赔偿资金占用损失（按LPR利率自2022年3月27日起计算）。

我于2024年12月14日订购索菲亚家具全屋定制家具，全款27982元，2025年3月安装完成后，知道2025年6月，房间内甲醛严重超标，气味刺鼻，销售人员上门后推卸责任到窗帘和其他实木家具上，不负责，不售后，推诿扯皮，虚假宣传无任何质量证书的三无产品，欺*消费者。

本人2024年11月向索菲亚家居广州黄埔绿地缤纷店了解全屋定制及家具，当时销售说国补第二天即将结束后面不再有一直催我赶紧付款，且告诉我必须付全款才能生产安装，事实上第二天国补并未结束。于是根据销售和设计师提供的估算面积和价格，支付全款59800元。在支付全款后，2月收到设计师的2D设计图片（非高清非3D），此后本人多次催促设计师提供清晰的3D设计图及全屋家具的设计尺寸图纸，只有收到这些我才清楚家具的真实数据情况，后期便于验收是否按此设计生产，以防弄虚作假。按照行业惯例，所有全屋订制的商家在要求正式付款前，必须出具明确清晰准确的柜子设计图纸，上面必须标注柜体的具体尺寸，并提供给客户签名确认。但是索菲亚的设计师对此要求一直无回应、不提供。期间我提出过更换设计师、终止合同、退款等申请，但是都被他们拒绝，无奈，在已经支付全款的情况下只能接受，当时想着索菲亚这么大的品牌，应该不会欺*消费者。 今年5月安装家具，安装完后发现多处问题，其中最大的问题就是，全屋的柜门到天花顶的缝隙宽度明显超出行业正常范围，与我之前付款时在索菲亚总部展厅看到的柜子不一样，也与过程中与销售沟通的情况不一致，我向索菲亚提出异议，索菲亚却推脱不予上门核实处理，并且态度嚣张，说随我去投诉。 针对以上情况，我向索菲亚总部投诉，总部要求门店处理，门店依旧找各种借口不承认问题，并想通过送我礼品的方式让我不要继续投诉。 现举报索菲亚以下问题：1、严重我作为消费者的知情权、公平交易权：正常来说，支付全款前就应该提供全屋柜体具体尺寸图纸供客户了解、确认，但是从始至终索菲亚没有做这件事，哪怕客户已经支付了全款多次催促下依然没有，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权。2、涉嫌欺诈：没有提供图纸、没有具体尺寸的情况下，以国补结束为噱头，欺*消费者提前支付全款，且仅按照他们主观提供的估算面积进行收费，是否有多算面积、多收费用，偷工减料（因没有图纸无法核实）都有待进一步核实。生产出来的商品跟之前付款时跟消费者描述的不一致，过程中故意不提供图纸作为凭证，想以此蒙*消费者。以上行为涉嫌欺诈。 因本人已主动多次与索菲亚门店及总部沟通，但是对方都不正视此问题，不积极处理。索菲亚目前是国内知名全屋定制品牌，收取费用高于行业平均水平，但是宣传与实际不符，消费者在付出高额费用的情况下，没有得到对等的品质和服务，严重侵害消费者的正常权益，也打击

5.21索菲亚成品到货后，色差很大，打了很多次投诉电话，没有人处理

我于2025年3月7日在山西省吕梁市离石区霖泽家居索菲亚门店下单定制产品，当时次卧定制告知我可以放1.35米的床，预留空间可至1.45米。5月18日工人安装时却告知我床位的最大预留空间是1.35米，导致我现在只能放置1.2米的床。问题发生后，无人主动对接我们，是顾客一直打电话联系索菲亚所有售后，且有位郭性管理者态度恶劣。无奈之下我于5月21日拨打索菲亚总部投诉电话，总部售后多次与门店沟通，答复最多只能赔付到800元。想知道，明显是门店的定制出现问题，为什么是顾客来承担门店的错误，消费者的权益该如何维护？

您好！本人因在索菲亚衣柜全屋定制（正佳广场店）购买全屋定制产品，遭遇严重逾期交付、反复返工、质量缺陷及甲醛超标等问题，至今无法安心入住新居，经济与身心均受到重大损失，特恳请政府相关部门依法监督并督促商家履行赔偿义务，维护消费者合法权益。现将情况汇报如下： 1. 2024 年8月3日与索菲亚签订8 万元全屋定制合同，约定9 月22 日安装交付。 2. 9 月22 日首次安装即量尺错误；10、11 月两度返工才装好书房柜体，且存在其他安装失误问题。 3. 2024 年11 月发现客厅多扇柜门破损、污渍，反馈门店，承诺处理却无后续；破损柜门数量多，肉眼可见明显，属于故意以次充好，未按合同履约交付环保可用产品及服务。 4. 2025 年3 月，自购仪器检测柜体周边甲醛浓度超过其他区域（沙发、床）数值，甚至达到10倍，气味刺鼻，存在严重健康隐患。 5. 我自2024 年10 月至今被迫续租，每月约4000 元，经济与精神损失巨大。 6. 索菲亚商家一直拒绝提供赔偿及治理方案，经过长达2个月的沟通，才反馈一个不合理的赔偿方案（约1800元），且拒绝提供其他方案。