索菲亚家居工期延误及服务问题
装修房子在：广州市海珠区面房街2号10座1楼
本人投诉索菲亚黄埔万达店，在抖音找到索菲亚全屋定制，于2025年9月17日交定金给索菲亚，签硬装合同公司是广东巢栖信息科技有限公司，原定2025年9月28日动工，预计竣工时间为12月21日完成工期。已逾期交房19天，还未安装大门、衣柜、厨房等项目，还一直拖延时间不开工，也没人相关工作人员跟进，本人要求2026年1月20日完成竣工交房给我并赔偿
投诉问题
工期延误、合同纠纷、服务问题
处理中
退回1000元定金（见定金凭证），录音证据在手，无法上传。
本人今年在2025年12月13日在江西省宜春市樟树市索菲亚全屋定制门店（红星美凯龙一楼）在销售人员引诱介绍下交了定金1000元。自2025年12月13日起到2026年1月7日在5次反复全屋定制过程中发现如下问题：
1、材质介绍虚假宣传，销售介绍说全部柜体都是ENF级别，交定金后发现未如实告知（有录音为证）；
2、增项收费不透明，如柜体的背板（索菲亚最低配置提供的材质厚度是5MM密度板），后来我们发现后密度板的环保等级达不到销售人员所说，但门店销售人员仍坚持密度板是ENF级别。经查询*标准《人造板》标准，密度板环保等级中未见到有ENF环保等级说明；而且消费者说要换板，门店负责人李某提出又需要加钱，而且态度十分坚决恶劣；
3、门店设计、服务收取费用未见到明细表，在索菲亚官方宣传中，免费测量，0元设计，到了门店后，操作完全不是一回事，任何服务都需要收费，请问*标准在哪？监管在哪？
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
索菲亚家居定制家具质量问题及服务纠纷
我要投诉索菲亚家居，2020年12月在索菲亚定制全屋家具，目前仍在保修期内。现在出现两个核心问题：一是板材有质量问题，售后转交给工厂店后，对方不改设计方案、不出报价，态度还极差；二是发现实际安装的板材和原订单价格不符，涉嫌消费欺诈。我的诉求很明确：要么更换一家索菲亚正规直营店对接售后，按原订单标准出方案、报价并更换板材；要么由索菲亚总部直接介入处理，赔偿相关损失
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
索菲亚收款账户异常致无法联系
于5月份交款，57000元，但是交完钱发现收款账户并不是索菲亚。到现在找不到人了，索菲亚400也就不管了
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
索菲亚家居拒不退款推诿扯皮
在索菲亚家居交款共5万多，商家承诺多项优惠款项后期多退少补，装修结束不主动退款，多次微信电话联系店长及总部无人处理，线下店铺维权店长终于愿意沟通但是不认可合同价格优惠，又说测量面积错误等多方面扣费，无奈妥协同意退款但1个月后仍无结果，总部说门店退，门店说总部退，互相推诿无结果
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、发票问题
已完结
索菲亚家居拒不退款服务推诿
2018年8月当时也是报着很信任的想法定了他家的全屋定制产品，交了3万元定金。后续家里出现变故，也告知索菲亚先不出方案了，临时搁置缓缓再装房子吧。2020年期间也协商不行先退掉，协商无果。后续婚姻出现问题，房子也析产了，就想着协商把钱退掉吧。真正走上退款这条路，深深的被索菲亚上了一课，当地门店不予理睬，直接收问题，不推进，推挡拖，迟迟不解决。打客服电话也是只接收问题不解决问题，前面说退钱，退不了，好吧 我让步，买你们索菲亚的家品送亲戚朋友折点现也行，普通客户家品给到7折。直接给到我的最终方案就是九折，不商量不解释
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
已完结
索菲亚家居全屋无Logo投诉
餐边柜拆了，重新做鞋柜侧板，全屋索菲亚没有一个标志，没有一个Logo，不知道的以为我做了一个三无产品
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
索菲亚家居拒退橱柜意向金
今年11月30日缴纳了橱柜家居的意向金1000元，由于后续不满意，12月10日要求退款。 商家拒绝退款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
已完结
索菲亚家居装修烂尾及质量服务问题
本人于2025年8月2日与索菲亚葵涌店签立全屋装修服务合同，合同金额18.1万元，合同约定2025年12月15日前完工，逾期交付商家需赔付客户100元/天。现就商家存在问题进行投诉。
1.工期延误：截至2025年12月20日，该装修项目仍未完工，现场出现多处烂尾问题，客户主动多次与索菲亚沟通，索菲亚采取拖延、不处理等方式应对，项目未如期交付，出现烂尾。
2.质量问题：地砖、墙砖多处出现空鼓问题，柜子不*、多处柜子缺板，未按合同要求施工，自消费者向索菲亚反馈并要求整改至今一周，索菲亚当下承诺一周内完成整改，实际却敷衍客户，拒绝整改，至今仍无任何整改。合同约定多件家具家品未配送。
3.资金问题：索菲亚巧立名目，在项目未完工情况下*取消费者尾款，导致消费者失去监督权，进而导致项目烂尾，而索菲亚有恃无恐，无视客户合理要求。
4.服务态度恶劣：客户多次主动找索菲亚沟通，希望解决问题，该项目设计师余承炜以领导不允许其外出、接了新单要去量房等理由，多次爽约客户，拒绝到现场解决问题，不回客户微信。其中一次约客户晚上20：00到现场，客户如约而至，其又无故爽约，导致客户跑空，索菲亚服务态度可见一斑。客户多次致电索菲亚400电话，要求总部协助解决，而后亦石沉大海，无任何人员联系客户，总部不作为，包庇经销商。
索菲亚种种行为严重侵害客户权益，客户维权难，恳请*台协助处理，还客户公道，解决烂尾及工程质量问题，赔偿客户损失。
投诉问题
工期延误、服务问题、质量问题
处理中
索菲亚家居收取定金未签合同且拒不退款
我于12/13日在索菲亚佰安家居店（昆山市花安路183号2楼）付了5000定金，总价10500，主要墙面刷新以及电视墙制作，商家未制作合同明确报价材料以及交付日期，在对方强势销售引导下转账给了对方5000元，开据了收据，并让我签字认可对方报价。
于12/13日晚发现对方报价高于市场价格，提出异议，商家未解释报价细节以及合同签订。
12/14上门咨询商家报价细节，墙面刷漆商家报价6200。且和大品牌链家啄木鸟墙面刷新对于高了3000元，链家3500（已签订合同明确了报价和交付时间）、啄木鸟3000。咨询商家同材料为什么高了这么多，商家回复模糊不清，且对于我的问题不答复，态度恶劣让我走地方*台维权，协商下来对方霸王条款不肯退款。
要求对方在未签订合同收取了50%左右定金5000元退还，商家态度已经影响我对品牌的认可，不能再合作，请求协助退款，麻烦了。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
已完结
