索菲亚政务红星店逾期未安装,售后服务拖延
在合肥索菲亚政务红星店定下单了柜子,交付全款,合同承诺2024年12月28号交付安装。但是逾期,在2025年1月20日才送板材到家里,却迟迟未安装,让板材全堆积家中。联系合肥门店无果,拨打合肥售后电话无人接听,拨打品牌总部电话,只有记录反馈拖延,无实质推进,无视消费者诉求。我方诉求至始至终都是春节前,即2025年1月28号前安装完成。
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误
已完结
天猫入驻的索菲亚家居迟迟不退款
天猫订单逾期1个月不退款
本人于11.30于天猫下单2笔索菲亚全屋定制套餐,经与店员沟通同意全额退款。其中一笔已退,另一笔多次催促超一个月仍然未退款。要求平台马上全额退款。
投诉问题
退款纠纷
处理中
米兰纳订单YL1168****0312:工人违规操作导致桌腿损坏
该企业的投诉
投诉内容 米兰纳订单号YL1168****0312,1月15日我发现工人未经业主同意,私自把切割的封口条废料塞进业主家全新成品柜桌腿,行为已经触及施工规范错误。切割废料塞进桌腿导致磕碰到桌腿磕破,(过程已经进行举证),因为工人不承认无法进行赔偿,至今售后群48小时无解决方案。如再不处理将投诉政府渠道及媒体,现要求重发桌腿费用530元。
投诉问题
售后服务欠缺、装修质量差
已完结
投诉索菲亚家居工期延误
我在山西省朔州市怀仁市索菲亚全屋定制在2024年12月29号总共交了5万元,第二次交款的订单上都没有公章,当时老板以店里资金周转为由让我们交钱,当时说想退随时能退,后期我觉得这个店的设计周期太长以及没有稳定的安装团队想要退款,老板以没钱各种理由推脱不给退,希望公司重视给我们解决这个事情,尽快退款
投诉问题
工期延误、退款纠纷
已完结
索菲亚家居未按约定提供服务且产品质量存在问题
2024年10月12日,在广东省广州市黄埔区萝岗万达索菲亚(广州匠艺美居装饰装修有限公司)下单42829元购买全屋定制服务。2024年10月至12月期间,一直未能兑现其设计服务和制作服务,中途在未经沟通的情况下,无故更换设计师,导致设计方案一拖再拖。11月底投诉到12345和索菲亚官方后,才潦草应付给了几张微信截图设计图,与品牌广告宣传完全不符。12月中旬,安装完成,检查时发现1.做工存在严重问题,板子做短了,直接拿胶水粘粘。2.门板打开会撞到天花板电灯,说明设计师严重失职。3.索菲亚提供的服务出现问题后,承诺给我方进行整改和赔偿300元,但随后又多次反悔、推卸责任,至今未有整改和赔偿。
投诉问题
虚假宣传、家具产品质量问题、工期延误
处理中
索菲亚家居安装产品与样品不符
我于2024年11月10日在昌平区百泉庄建材市场预定索菲亚衣柜和吧台一个,于12月31安装完成,选材和颜色跟在店里选择完全不符,要求调监控无果,商家存在以次充好,严重欺诈消费者行为。要求必须按我们所挑选板材,花色重新安装
投诉问题
虚假宣传、货不对板
已完结
索菲亚家居退款异常,天猫与商家互相推诿
2024年11月26日,在北京市石景山区居然之家八角店索菲亚购买全屋定制,索菲亚店员出示国补套餐购买二维码,扫描后进入天猫索菲亚官方旗舰店,按照其提示进行付款(付款后天猫平台订单显示商家为索菲亚官方旗舰店,公司名称为漳州索菲亚家居用品有限公司),2024年12月接待的索菲亚店员离职并要求我们先签署电子合同并确认该订单,我们拒绝并要求退款,索菲亚员工表示提起退款申请,过几天回复我们退款出现异常。我们请天猫客服介入,天猫客服表示钱款在商家索菲亚账户且因系统异常不能退款,后我们联系索菲亚总部客服,表示钱款在天猫平台并让我们在天猫申请退款。天猫平台和索菲亚商家相互推诿,截至2025年1月9日仍未退款。
投诉问题
退款纠纷
处理中
索菲亚家居要求不合理设计费,需全额退款
我于2024年10月30日在索菲亚全屋定制门店,付了四万元款项,后续不打算与其合作,也和商家沟通了退款,商家要求支付设计费5280元,根据消费者权益保护法的规定,商家不应该额外收取不合理费用,就是这个设计费,因此他这边需要我支付设计费,这个费用是不合理的。现诉求是全额退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
索菲亚定制衣柜临时加价且态度恶劣
我于 2024.10.6 到天宁区红星美凯龙索菲亚定制衣柜,价格为 799 一平,交了定金 5000 元,12.27 量房过后五金配件增加了,存在重复收取拉手费用,抽屉价格问题,增加了非标产品,没有提前告知正常标准。销售擅自加东西,态度超级差,没诚信,欺诈消费者。现在需要索菲亚退我 5000 元定金。
投诉问题
虚假宣传、临时加价
已完结
索菲亚家居:安装的玻璃门以次充好,合同遭涂改
我于2024年11月10日在山西省临汾市索菲亚神州店购买的全屋定制,安装的两扇玻璃推拉门和两扇卫生间玻璃门以次充好,以假货坑害消费者,同时存在涂改合同坑害消费者权益。我的诉求是安装真正的索菲亚的门。
投诉问题
合同纠纷、货不对板
已完结