我于2025年10月27日与广州市黄埔区索菲亚全屋家具定制萝岗万达店设计师李林沟通拆卸柜子事宜产生纠纷。我认为索菲亚存在严重的服务问题，不能给我解决售后，对在拆卸柜子的过程中造成的损失，不予理会，品牌服务不专业，沟通避重就轻。同时我还了解到关于这次拆卸柜子存在乱收费的情况，师傅上门运走拆卸的板材说是只付100元，索菲亚向我索要400元，之间赚差价金额翻了四倍，存在严重的乱收费问题。在此说明，在拆卸柜子前我已支付了拆卸和运走板材的费用，共计1260元。以上至今，索菲亚不予理会，不回复信息处理此事，我的诉求是，24小时内需要收到广州市黄埔区索菲亚全屋家具定制萝岗万达店的负责人出面解释此次事件，追究责任到人，对此次事件向我本人道歉，并给出一份合理的收费清单，同时赔偿我的经济损失。

投诉内容 2025年6月24日在宁波市鄞州区现代商城步行街A-1号店铺现场签订全屋定制合同。8月10日来安装，发现圆弧是用密度板做的，商家也没提前告知圆弧要密度板做，因为我当时选的柜门柜体都是用颗粒板做。商家这是欺*消费者，偷梁换柱行为。现强烈投诉商家欺诈

2022年8月我在长春市宽城区居然之家太阳城店下单了全屋定制的家具以及全屋定制产品。在2025年10月19日因需要调节柜门，售后维修人员上门维修时不慎将电钻钻头掉落瓷砖，柜门出现了凹痕。联系了本地经销商售后经理，给到的处理结果是更换柜门的费用由维修工人支付50%，本人支付50%。因当日未达成一致，售后经理随即拒绝接听电话，不予回复处理。次日本人妥协接受该方案，但售后经理拒绝履行前一日的处理方案。并再无法与其取得联系。先要求索菲亚集团履行处理方案！给予答复；处理投诉。

定制的柜门开裂，已经反应多次不理。时间是19年的12月装好，发现是今年的9月29。裂有2毫米了。平时没有注意柜门。

我于2025年8月23日在南昌市青山湖区解放东路香江家具城索菲亚全屋整装店被以样板房，活动仅限今天，价格全城最低等方式诱导签订合同，合同签订后，卖家拒不履行很多口头承诺的义务，且合同为格式合同，霸王条款，减轻了商家的责任，加重了消费者的责任，商家涉嫌虚假宣传，合同没有注明产品的型号参数，侵犯消费者的知情权和公平交易权

我于2025年8月在杭州市萧山区第六空间的索菲亚门店订购了全屋定制柜，于9月17日去查看柜子安装效果，并在微信群里进行沟通，我提供了视频和文字版告知有问题的地方，当天销售回复抽屉问题让安装师傅再次上门调整，我也明确告知这与我当时在门店看到的完全不一样，目前的效果不是我要的效果，销售再次以师傅上门维修作为答复，让我以为只是师傅安装的问题。 9月20日，师傅上门，并在群里反馈，抽屉无法调整到我要的效果，我在群里@了销售、设计及负责人询问这是什么情况，无人回复。 无人回复一直持续到9月25日，客服在群里询问是否方便上门安装门铰，我回复并再次询问抽屉的问题，设计回复我说联系了我对象（我不明白我在群里一直发消息，他不联系我，去联系一个挂了他好几次电话的人是什么意思）。然后我了解到，他联系我对象的内容是告知他们在门店的时候确实没有跟我们说过抽屉有两种不同的类型，我们定制的三节轨抽屉并不是门店看到的阻尼抽屉，如果我们需要门店看到的效果，需要另外加钱，100元/个。在群里设计也是这么回复我的，对此我感到非常愤怒。他们在明知问题是因为他们的疏忽导致的，第一时间不是想办法解决，先是推给安装师傅，说是安装问题，然后也不主动解决，只告知我们这个事情他们可能疏忽了，还是需要我们来承担后果，对此我完全不能接受。 在9月25日我明确告知了我需要他们免费为我更换为阻尼抽屉之后，又是无人回复。9月26日，我再次在群里询问，销售给到的解决方案是只更换轨道，不更换抽屉，并且需要我支付400元。已知，如果在销售正常告知抽屉的区别的情况下，从三节轨抽屉升级为阻尼抽屉需要加100元/个，现在他们要求我们如果要换成阻尼抽屉的话，还是需要付费100元/个。我不知道他们对自己销售过程中出现的问题承担了什么后果，我认为，下订单时候的物品与实际收到的物品不符，这个完全就不是我们这边该承担责任的，但我也还是说到，如果可以更换为门店一样的阻尼抽屉我可以支付400元，销售回复“肯定不行”，如果只换滑轨就需要我支付400元费用，我明确告知不行，并提出，如果更换为门店一样的阻尼抽屉，我可以支付一半的费用（定制的抽屉一共是12个），当天再再次无人回复。 第二天，也就是9月27日，我再次在群里询问，销售说给我来电，我以为是谈论解决方案，结果就是再次告知我，如果要换阻尼抽屉，费用需要我自己全付。我直接挂电话，并致电总部，告知前因后果说

我于2020年购买的索菲亚定制榻榻米，安装后一直有很浓重的气味，原本以为多放一段时间气味可以消除，但是通风三四年也没效果，和门店沟通了数次，也没有清除味道，后来索菲亚公司愿意换套新的，但是门店不执行，说索菲亚公司让门店承担所有费用，所以我的问题始终解决不了

我在2025年7月5日在索菲亚米兰家居整装店交了20全屋定制柜定金2000块钱，收到手写收据一张。 虚假优惠、误导性标价：开始承诺板材765一个平方清单显示42个平方需要32130，增项需要17000元，折合下来，实际为1160一个平方。 附加条件不符合：我发现价格存在过高的情况，要求提供清单，商家表示需要签订合同交更多的钱才可以提供详细清单。我要求退定金，商家拒绝不同意，必须在店里置换产品或者消费。 我的诉求是在没有收到设计图纸和费用清单，也没有签合同的情况下，退换定金2000元。

我于2024年6月在山东省滨州市邹平市索菲亚全屋定制装修，全款16万左右，至今一年半沙发和床仍有刺激性味道，孩子也是光感冒发烧，商家以总公司没有退款的先例一口回绝，我们希望平台介入，帮助我们退款

交押金前没说明加价明细定柜子时到处加价。