索菲亚家居虚假宣传及服务问题
索菲亚
1欺*消费者！
和我说孕婴级板材，孕婴级板材甲醛释放量0.02，但是给我的板材0.025，还一直把人当傻子，和我说这就是孕婴级别的！良心不会痛吗！第一个是孕婴级板材，后两个是我的板材，标准都不一样，还告诉我这就是孕婴级板材
2安装延期。当初和我说12月底可以安装完成，现在一月19号，过去20天了，还是没有给我安装！
3工作人员态度有问题。问他为什么欺*我，为什么货不对板，为什么安装延期，把我删除
4收到客服联系，说给我售后处理，让我注意接听电话。一周过去了，我每天等待，依旧没人给我反馈！
作为一个普通的消费者，花了大价钱买了家具，信任大牌子，图一个省心，结果充满了欺*。
投诉问题
工期延误、虚假宣传、服务问题
处理中
索菲亚家居门店与工厂关系不明
补充上一条投诉：门店回复如图，企业与门店什么关系，生产不是门店下单给公司工厂处理？门店不用付货款给工厂？企业管理不了门店？
投诉问题
合同纠纷、发票问题、服务问题
已完结
索菲亚家居工期延误及服务问题
装修房子在：广州市海珠区面房街2号10座1楼
本人投诉索菲亚黄埔万达店，在抖音找到索菲亚全屋定制，于2025年9月17日交定金给索菲亚，签硬装合同公司是广东巢栖信息科技有限公司，原定2025年9月28日动工，预计竣工时间为12月21日完成工期。已逾期交房19天，还未安装大门、衣柜、厨房等项目，还一直拖延时间不开工，也没人相关工作人员跟进，本人要求2026年1月20日完成竣工交房给我并赔偿
投诉问题
工期延误、合同纠纷、服务问题
处理中
退回1000元定金（见定金凭证），录音证据在手，无法上传。
本人今年在2025年12月13日在江西省宜春市樟树市索菲亚全屋定制门店（红星美凯龙一楼）在销售人员引诱介绍下交了定金1000元。自2025年12月13日起到2026年1月7日在5次反复全屋定制过程中发现如下问题：
1、材质介绍虚假宣传，销售介绍说全部柜体都是ENF级别，交定金后发现未如实告知（有录音为证）；
2、增项收费不透明，如柜体的背板（索菲亚最低配置提供的材质厚度是5MM密度板），后来我们发现后密度板的环保等级达不到销售人员所说，但门店销售人员仍坚持密度板是ENF级别。经查询*标准《人造板》标准，密度板环保等级中未见到有ENF环保等级说明；而且消费者说要换板，门店负责人李某提出又需要加钱，而且态度十分坚决恶劣；
3、门店设计、服务收取费用未见到明细表，在索菲亚官方宣传中，免费测量，0元设计，到了门店后，操作完全不是一回事，任何服务都需要收费，请问*标准在哪？监管在哪？
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
索菲亚家居定制家具质量问题及服务纠纷
我要投诉索菲亚家居，2020年12月在索菲亚定制全屋家具，目前仍在保修期内。现在出现两个核心问题：一是板材有质量问题，售后转交给工厂店后，对方不改设计方案、不出报价，态度还极差；二是发现实际安装的板材和原订单价格不符，涉嫌消费欺诈。我的诉求很明确：要么更换一家索菲亚正规直营店对接售后，按原订单标准出方案、报价并更换板材；要么由索菲亚总部直接介入处理，赔偿相关损失
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
索菲亚收款账户异常致无法联系
于5月份交款，57000元，但是交完钱发现收款账户并不是索菲亚。到现在找不到人了，索菲亚400也就不管了
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
索菲亚家居拒不退款推诿扯皮
在索菲亚家居交款共5万多，商家承诺多项优惠款项后期多退少补，装修结束不主动退款，多次微信电话联系店长及总部无人处理，线下店铺维权店长终于愿意沟通但是不认可合同价格优惠，又说测量面积错误等多方面扣费，无奈妥协同意退款但1个月后仍无结果，总部说门店退，门店说总部退，互相推诿无结果
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、发票问题
已完结
索菲亚家居拒不退款服务推诿
2018年8月当时也是报着很信任的想法定了他家的全屋定制产品，交了3万元定金。后续家里出现变故，也告知索菲亚先不出方案了，临时搁置缓缓再装房子吧。2020年期间也协商不行先退掉，协商无果。后续婚姻出现问题，房子也析产了，就想着协商把钱退掉吧。真正走上退款这条路，深深的被索菲亚上了一课，当地门店不予理睬，直接收问题，不推进，推挡拖，迟迟不解决。打客服电话也是只接收问题不解决问题，前面说退钱，退不了，好吧 我让步，买你们索菲亚的家品送亲戚朋友折点现也行，普通客户家品给到7折。直接给到我的最终方案就是九折，不商量不解释
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
已完结
索菲亚家居全屋无Logo投诉
餐边柜拆了，重新做鞋柜侧板，全屋索菲亚没有一个标志，没有一个Logo，不知道的以为我做了一个三无产品
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
索菲亚家居拒退橱柜意向金
今年11月30日缴纳了橱柜家居的意向金1000元，由于后续不满意，12月10日要求退款。 商家拒绝退款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
已完结
