索菲亚定制增费拒退款
我交了10万元做定制，现在因为准备下单说之前有些面积算漏了要我在交两万我要求退款索菲亚拒不退款这
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、经济纠纷
处理中
索菲亚家居未按约定退款拖延至今
本人在2025年8月份在12315*台进行过投诉米兰纳整家定制店家（上海市嘉定区白银路288号3F-60）。然而因在约定时间8月27号送货安装但商家依然未能按照约定时间进行送货安装服务。所以和店家协商进行退货和全额退款，商家让我方配合填写了退款审批表，店家负责人说此表格是上传至索菲亚家居股份有限公司总部的，审批表上退款时间约定在2025年10月10号前退款8600元。但直至今天2025年12月1号依然未能退款，商家负责人过程中以各种理由进行解释一次又一次的延期赔付并一直以因运营商目前资金周转困难为理由不进行退款。同时“索菲亚家居股份有限公司”作为米兰纳整家定制的总部企业未能尽到监督义务，毕竟退款审批表由他们总部进行确认审批。我分别两次在12315*台投诉后索菲亚总部也介入督促运营商负责人加急处理，但是依然未能起到效果。
投诉问题
工期延误、合同纠纷、经济纠纷
处理中
索菲亚家居承诺未兑现且服务态度恶劣
本人于2025年8月订购索菲亚，于11月底复尺后才发现当初答应的送的东西都没有，联系销售人员，不承认说当初答应了，还以合同上没写为由，态度不好，直接挂客户电话后告知我可以退款并且要走了我的银行卡号，后续又是各种推诿扯皮，说走流程退款，店长不在，需要电话与我核实，后又说建议我接着做。要不还有违约金，凭什么她们销售人员这么厉害，说退就退，挂电话，说不退又不给退，还让我出违约金
投诉问题
合同纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
定制家具设计测量数据不准导致家电不适配门店拒绝负责
2025年7月在该店定制组合电视柜和组合橱柜（店铺地址迎宾路吉盛伟邦家居博览中心家具馆二楼编号F216-217铺），在已经提供预订家电的尺寸和大小的前提下，该店设计师徐先生设计的图纸测量数据不准确，导致现在家电进场时，较多预留位置与所购买家电不适配，导致家电安装后松动、周围空位较大等问题。店家和设计师拒绝承认是自身测量数据和设计问题，拒绝承担任何责任。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
索菲亚全屋定制虚假宣传乱收费
本人出于信任这个品牌于2025年9月初支付全部全屋定制款项6万元整。
10月9日通知索菲亚保定鑫丰市场店复尺，复尺一周内无任何消息方案出具，多次询问后被告知群太多，客户没催就没注意到。
后续开展复尺后方案沟通，付款前在店里销售拿着18mm的板材承诺所见即所得，方案沟通中被告知衣柜背板全部为5mm密度板，偷工减料，虚假宣传，还被要求加钱来升级18mm背板。
沟通完第一轮后，又是催了一下周才给出具修改的设计图，且报价单中无柜体仍收取摁弹器，地脚线多收费，柜体尺寸错误，多处存在重复收费的情况。
商家不是想办法解决问题而且各种拖，至今为止，仍未收到包口方案，多次联系索菲亚门店和高层及400热线要求退款，一直拖着拒绝退款。
索菲亚门店说下单图已确认在排单，作为消费者在很多细节和报价都没确认前我怎么可能确认下单图，而且当前双方并未签署合同，索菲亚的行为属于强买强卖。
投诉问题
偷工减料、虚假宣传、乱收费
已完结
索菲亚家居服务问题及乱收费投诉
我于2025年10月27日与广州市黄埔区索菲亚全屋家具定制萝岗万达店设计师李林沟通拆卸柜子事宜产生纠纷。我认为索菲亚存在严重的服务问题，不能给我解决售后，对在拆卸柜子的过程中造成的损失，不予理会，品牌服务不专业，沟通避重就轻。同时我还了解到关于这次拆卸柜子存在乱收费的情况，师傅上门运走拆卸的板材说是只付100元，索菲亚向我索要400元，之间赚差价金额翻了四倍，存在严重的乱收费问题。在此说明，在拆卸柜子前我已支付了拆卸和运走板材的费用，共计1260元。以上至今，索菲亚不予理会，不回复信息处理此事，我的诉求是，24小时内需要收到广州市黄埔区索菲亚全屋家具定制萝岗万达店的负责人出面解释此次事件，追究责任到人，对此次事件向我本人道歉，并给出一份合理的收费清单，同时赔偿我的经济损失。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
已完结
索菲亚家居全屋定制欺诈投诉
投诉内容
2025年6月24日在宁波市鄞州区现代商城步行街A-1号店铺现场签订全屋定制合同。8月10日来安装，发现圆弧是用密度板做的，商家也没提前告知圆弧要密度板做，因为我当时选的柜门柜体都是用颗粒板做。商家这是欺*消费者，偷梁换柱行为。现强烈投诉商家欺诈
投诉问题
偷工减料、工期延误、合同纠纷
已完结
索菲亚家居售后维修损坏拒赔
2022年8月我在长春市宽城区居然之家太阳城店下单了全屋定制的家具以及全屋定制产品。在2025年10月19日因需要调节柜门，售后维修人员上门维修时不慎将电钻钻头掉落瓷砖，柜门出现了凹痕。联系了本地经销商售后经理，给到的处理结果是更换柜门的费用由维修工人支付50%，本人支付50%。因当日未达成一致，售后经理随即拒绝接听电话，不予回复处理。次日本人妥协接受该方案，但售后经理拒绝履行前一日的处理方案。并再无法与其取得联系。先要求索菲亚集团履行处理方案！给予答复；处理投诉。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
索菲亚定制柜门开裂投诉
定制的柜门开裂，已经反应多次不理。时间是19年的12月装好，发现是今年的9月29。裂有2毫米了。*时没有注意柜门。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
索菲亚家居诱导消费及霸王条款问题
我于2025年8月23日在南昌市青山湖区解放东路香江家具城索菲亚全屋整装店被以样板房，活动仅限今天，价格全城最低等方式诱导签订合同，合同签订后，卖家拒不履行很多口头承诺的义务，且合同为格式合同，霸王条款，减轻了商家的责任，加重了消费者的责任，商家涉嫌虚假宣传，合同没有注明产品的型号参数，侵犯消费者的知情权和公*交易权
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
已完结
