索菲亚家居售后维修损坏拒赔
网友保保_03934e78
已完结
2022年8月我在长春市宽城区居然之家太阳城店下单了全屋定制的家具以及全屋定制产品。在2025年10月19日因需要调节柜门，售后维修人员上门维修时不慎将电钻钻头掉落瓷砖，柜门出现了凹痕。联系了本地经销商售后经理，给到的处理结果是更换柜门的费用由维修工人支付50%，本人支付50%。因当日未达成一致，售后经理随即拒绝接听电话，不予回复处理。次日本人妥协接受该方案，但售后经理拒绝履行前一日的处理方案。并再无法与其取得联系。先要求索菲亚集团履行处理方案！给予答复；处理投诉。
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用户补充投诉
补充内容
多次与本地经销售后经理联系，但对方消极对待，拒绝接听电话沟通解决。4008802280索菲亚官方客服给到答复是无法处理，以本地售后给到的解决方案为准，并且有关于售后经理的服务态度以及不履行前一日给到的解决方案无法解决。
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