美团团购预付卡拒退984元
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投诉对象：云栖·山茶麸 淘米水瑶药头疗馆（万象城店）、美团*台（北京三快在线科技有限公司） 投诉金额：984元 投诉时间：2026年3月10日 投诉内容：要求24小时内退款 本人于2026年3月10日在美团*台购买了该商家【舒缓放松】洗头肩颈按摩2次卡，实付984元，订单标注「按次核销·剩余可退」。 现因个人原因申请退还未使用的卡内余额，美团客服拒不处理，要求自行联系商家；商家也明确拒绝退款，双方互相推诿，严重侵犯消费者合法权益。 根据《消费者权益保护法》第53条，预付费服务未消费部分消费者有权要求退款，商家不得无故拒绝，*台有义务协助维权。现要求： 1. 立即退还未使用的预付费余额984元； 2. *台承担连带责任，督促商家处理退款； 3. 对商家违规拒退行为进行监管处罚。 附件：订单截图、支付凭证、沟通记录
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找*台客服找了跟没找似的的最后的结果还是退不了
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找*台退款．没用退不了
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您好，已收到您的反馈。
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补充内容
本人此前已就「美团*台购买预付费服务，商家+*台拒不退款」一事提交投诉，现补充最新沟通情况及诉求：
1. 订单情况：2026年3月10日，本人在美团*台购买「云栖·山茶麸 淘米水瑶药头疗馆（万象城店）」【舒缓放松】洗头肩颈按摩2次卡，实付984元，订单标注「按次核销·剩余可退」，服务未使用，符合全额退款条件。
2. *台推诿情况：本人多次向美团客服申请退款，先后两次被系统提示「已使用，退款失败」；后续与在线客服沟通时，客服多次以「转对应部门、24小时回电、分工不同」为由拖延，甚至出现医美客服错接电商退款问题的严重失误，截至目前，*台未给出任何实质性退款方案，仅无限期拖延，完全无视消费者合法权益。
3. 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求退回预付款；*台作为第三方交易*台，对入驻商家负有监管责任，有义务协助消费者处理退款纠纷，不得推诿扯皮。
4. 最终诉求：
◦ 要求美团*台及涉事商家在24小时内，向本人全额退还984元预付费款项；
◦ 要求*台就多次推诿、拖延、错接业务的行为向本人正式道歉；
◦ 若24小时内未完成退款，本人将向全国12315*台、12345政务服务热线、黑猫投诉同步提交投诉，并向市场监督管理局举报商家违规拒退、*台未尽监管责任的行为，追究全部法律责任，要求赔偿逾期退款的利息损失。
附件补充：与美团客服的完整沟通记录截图（含退款失败记录、客服推诿聊天、错接业务记录）
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补充内容
找美团专员处理退款失败
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之前找商家商量聊天记录
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