波司登极寒羽绒服跑绒变形拒退货
网友保保_3zaQx3om
处理中
波司登极寒羽绒服严重跑绒变形，品牌售后拒绝执行三包退货，强制要求按吊牌价换新 投诉详情： 本人于2025年11月30日在[具体城市/门店名称]波司登线下门店花费2945元购买一件"波司登极寒系列"羽绒服。购买后穿着次数不足5次(且未经过不当洗涤/外力刮擦)，服装即出现严重钻绒跑绒，填充物位移变形的质量问题。 本人将衣服寄回波司登总部售后，客服承认收到商品，但一直拖延不给处理回应，最后单方面告知"只能按吊牌价换新，不予退款"。鉴于该商品存在明显质量缺陷，且购买时间较短，本人已对该品牌质量失去信任，不接受换货方案，坚持要求退还全款2945元。 依据《消费者权益保护法》第二十四条，不符合质量要求的商品，消费者有权要求退货。请市场监督管理局介入调解，责令商家履行退货义务。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，波司登非常重视您的反馈，已详细记录完成；后续将会安排专人为您全程跟进处理，还请保持通讯的畅通。谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
本人于2025年2月25日按售后指引将问题商品寄回波司登总部售后部门(快递单号：[73**********62])。自波司登签收至今已逾一个半月，售后客服从未主动联系反馈检测结果或处理方案。在本人多次催促下，对方仅以"只能按吊牌价换新"搪塞，拒绝履行退货义务。
商家售后处理周期严重超时，消极推诿，已构成"故意拖延，无理拒绝"履行三包责任的行为。本人对该品牌产品质量及售后诚信已完全失去信任，不接受换货方案，坚持要求退还全款2945元。
依据《消费者权益保护法》第二十四条及第五十六条第一款第(八)项关于"故意拖延或无理拒绝"的规定，请市场监督管理局介入调查调解，责令商家立即履行退货退款义务。
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