凤凰老年代步车续航严重虚标，京东*台未处理
网友保保_gaspxQaj
处理中
本人于2025年11月27日，在京东*台「凤凰PHOENIX老年代步车旗舰店」，购买了型号为凤凰V6小巴士的电动四轮老年代步车（配置：800w60V24A黑金），订单编号：32********62，实付金额5539元。 商品详情页明确标注该配置车型约满足45-50公里通勤，但实际使用中，车辆满电状态下实际续航仅10多公里，与宣传的续航里程严重不符，属于典型的货不对版、虚假宣传。 为排查问题，我已咨询该电池品牌官方客服，经客服核实，车辆所配电池序列号不成组，属于非原厂合格配套电池，存在严重质量问题，是导致续航严重虚标的核心原因。 我已多次联系商家客服反馈该问题，并提供了大概续航测试数据但商家始终未给出有效解决方案；后续我又向京东*台客服投诉，*台没处理好，至今问题未得到解决。商家的行为已严重违反《消费者权益保护法》，侵害了我的合法权益。现正式要求商家全额退款，并承担退货运费等相关费用，望*台立即介入处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
