小红书*台纵容商家虚假宣传并拒退
网友保保_e44b8215
2026年4月9日通过小红书*台购买木质香蕉造型把件，订单号P791267*********121。收到货后发现实物与商品网图严重不符，商家以不支持7天无理退货为由，拒绝了我的退货申请。后向小红书*台发起*台介入处理，小红书客服来电也以商家商品不支持7天无理由退货为由，不能同意我退货申请，只能申请优惠券作为补偿。详细情况如下： 1. 商品货不对板，存在严重色差与工艺问题：商品详情页展示的手把件（网图）色泽均匀、纹理细腻、打磨光滑，造型精致；但我收到的实物存在明显异色、深浅不均的纹路，和宣传图完全不是同一品质，属于严重的货不对板、虚假宣传。 2. 商家违规拒绝7天无理由退货：我收到商品后第一时间申请退货退款，商家以“不支持7天无理由退货”为由直接拒绝。根据《消费者权益保护法》，除特殊商品外，网购商品均支持7天无理由退货，该手把件不属于法定不适用7天无理由的商品，商家无权单方面拒绝退货，属于违规操作。 明确诉求 1. 要求*台介入，强制商家同意退货退款，全额退还订单实付金额85元； 2. 要求商家或*台承担退货运费，不得要求消费者承担任何费用； 3. 要求*台对商家的虚假宣传、违规拒绝退货行为进行处罚，维护消费者合法权益。 我已保留商品实物图、网图对比、商家拒绝退货的聊天记录等全部证据，随时可提供核验。请*台在24小时内处理并回复，若逾期未处理，我将向12315*台、市场监督管理部门投诉维权，追究相关责任。
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