申通快递多次虚假赔付话术及延误问题
网友保保_qZzvuV3e
2026年4月6日，本人有一快递由申通快递揽收，单号为77***********22，揽收后发往广东增城转运中心，此后物流长时间停滞不更新。经反馈，第一名客服人员回电称快递已丢件且货款已赔付商家，但本人向商家核实，商家明确表示并未收到任何赔付。随后第二名客服人员回电称快递因消防检查导致延误，第三名客服人员又回电称快递错发到深圳去了。本人在反馈投诉后，该快递物流突然更新，隔天便收到快件。至此，三名客服人员针对同一快递给出了三种完全不同的解释，且所谓已赔付商家的说法纯属虚假。2026年4月11日，本人在同一商家处再次下单，单号为77***********94，当晚23时56分快递揽收，后发往广东增城转运中心，随后快递再次长时间停滞36小时以上，与第一单773414410728722完全相同的异常节点再次上演。本人反馈后，申通客服人员再次来电称快递已丢失且货款已赔付商家，但向商家核实后，商家再次确认并未收到任何赔付。同一商家、同一转运中心、同一异常模式、同一虚假赔付话术，两单快递77***********22与773415449623594套路完全一致，绝非偶然。申通快递客服人员多次撒谎，提供虚假信息，第一单77***********22三次反馈得到三个互相矛盾的解释，两单均谎称已赔付商家但均被商家否认。申通快递涉嫌以丢件已赔付话术搪塞消费者，逃避延误责任，内部可能存在以丢件为由掩盖延误或操作失误的系统性问题，广东增城转运中心重复出现异常，严重侵害消费者合法权益。现投诉诉求如下：彻查申通广东增城转运中心是否存在系统性操作问题；对多次提供虚假信息的客服人员进行追责处罚。
投诉进度
