中通快递延误丢件且客服故意沉默
网友保保_Bz175raT
致：*邮政局邮政业申诉服务*台 企业名称：中通快递 - 运单号码：78**********19 事实与经过： 本人于淘宝下单，通过中通快递邮寄了一件商品，运单号为 78**********19。该包裹内是孩子必需的特殊配方奶粉（因孩子有特殊体质/疾病，只能食用此特定奶粉，普通奶粉无法替代）。 根据物流信息显示，该包裹于 2026.0412下午显示“派送中”，但从昨天下午至今，已超过24小时未更新任何物流信息，且我本人及家人从未收到该包裹 更严重的是，在反复联系中通快递的过程中，我遭遇了极其恶劣的客服态度： 1. 无人能回答基本问题：无论是中通官方客服（95311）、当地网点还是快递员，没有一个人能告诉我包裹现在在哪里，也没有一个人能告诉我包裹什么时候能送到。 2. 醴陵中通客服故意沉默、拒绝沟通：在我多次拨打电话后，客服人员接通电话后明知是我打来的，却故意一句话都不说。无论我如何询问“快递在哪里”、“什么时候能送到”，对方始终沉默，一个字都不回应。这种故意不沟通的行为，根本不是服务问题，而是恶意拖延和态度恶劣。 造成的紧急后果： 我的孩子每日必须依赖该特殊配方奶粉维持基本营养和健康，家中库存已经耗尽。由于中通快递既找不到包裹、又不配送，还拒绝任何有效沟通，孩子面临断奶、无法进食的紧急情况，可能引发严重的健康问题。 申诉请求： 1. 要求中通快递立即查明该包裹的具体位置并优先派送 2. 如确认丢失，要求中通快递在2小时内给出赔偿及紧急解决方案（如协助购买同款奶粉并加急配送）。 3. 要求对中通快递客服接通电话后故意沉默、拒绝回答任何问题的恶劣服务态度进行严肃查处，这种行为已经严重违背了快递服务的基本规范。 4. 要求中通快递就此次事件中的管理混乱、信息丢失、客服失职及态度恶劣行为，向本人正式道歉。 恳请邮政业申诉服务*台尽快介入处理，解决孩子的燃眉之急，并对中通快递的恶劣服务行为予以惩戒。
投诉进度
