美的账号误判违规降级且客服不处理
网友保保_945e0279
自3月20日至今，我已通过电话、微博、小程序等多种渠道，就账号被误判违规降级一事反复申诉无数次，每次联系得到的都是一模一样的套话，跟机器人回复没有区别。客服嘴上永远说“已反馈、会处理、有人跟进”，可直到现在，没有任何一位工作人员主动联系过我，没有一通处理电话，没有任何实际进展，全是敷衍和推诿，让我一个普通消费者求助无门，非常无助。 事情起因是我和家人都是美的多年老用户，家中长期使用美的各类电器，经多年消费累积才达到钻石会员等级。因家中长辈不熟悉手机操作，在征得家人同意后，我协助登录其账号，使用账号内自有积分兑换家用物品，所有商品均为家庭自用，收件地址为家庭常住地址，完全不存在倒卖、转售、套取积分等任何违规行为。 不仅我多次说明情况，家中老人也亲自致电客服解释，客服当时表示理解此类家庭代操作情形，并承诺会尽快反馈处理。但老人一次次相信与等待，换来的却是一次次落空，客服承诺后再无下文，也无任何人员跟进处理。 老人为此焦急不已，始终无法理解，仅是协助登录账号兑换家用物品，为何会被判定违规；多年辛苦累积的会员等级无故被降，内心既委屈又气愤，对长期信赖的美的品牌深感失望。 我始终保持耐心沟通，但对方始终拖延甩锅、不处理、不回复、不回访，完全漠视消费者合理诉求。实在无计可施才向*台求助，恳请市场监管部门主持公道，督促尽快核实情况，撤销错误判定，恢复我与家人的会员等级及积分，谢谢。
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