城市便捷酒店客房物品丢失且处理不当
网友保保_y5UpfSE6
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本人长期住在江门市鹤山区城市便捷酒店酒店，于4月9日晚上回到该酒店。当晚睡前使用一副蓝牙耳机（两只）听音乐，快入睡时将两只耳机同时摘下，一起放在酒店床头的固定位置。 4月10日晚上约23:50（11点50多分）返回酒店房间，发现床头只剩下一只耳机，另一只耳机不见踪影。 随后向酒店方反映。酒店方给出的解释是：耳机可能掉进了床铺缝隙，被卷入床品中，随同布草送往了合作的洗涤厂。 酒店方表示会联系洗涤厂查找。但此后酒店方并未主动跟进、也未及时回复我。我多次主动催促酒店处理，甚至致电酒店总部客服电话投诉，但总部客服也没有安排人员联系我。 直到今天（4月14日），我再次拨打酒店总部投诉电话进行确认，得到的最终答复仍是：酒店愿意免除一天房费作为补偿。 但实际情况是：我的房费由公司承担，免除房费对我个人没有任何经济补偿。我丢失的是个人物品（蓝牙耳机），酒店方未能尽到对客房内客人财物的合理注意义务，且事后处理拖延、推诿，至今没有给出让我个人获得实际赔偿的解决方案。
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