番茄小说误购会员不全额退款且拖延处理
网友保保_68494c40
本人于2026年3月27日，在番茄小说APP内正常操作，续费了19元月度免广告会员（有效期：2026年3月27日-2026年4月27日）。操作完成后，因手机误触，重复误购了同*台60元季度免广告会员，该笔订单支付方式为苹果IAP内购，订单号：N18*******************10。 该60元季度会员的有效期为2026年4月27日-2026年7月26日，自购买之日起，该会员权益完全未生效、未激活、未使用，本人全程未享受任何免广告、会员专属等服务，属于典型的误购未使用场景。 发现误购后，我第一时间通过苹果App Store「Report a Problem」渠道发起退款申请，两次申请均被苹果以“不符合退款条件”为由拒绝，且*台限制我无法再次申诉。 随后我致电苹果官方客服求助，明确询问该笔退款是否会被扣除30%费用，客服明确答复：不会收取任何30%手续费，只需等待退款即可。但后续二次退款申请仍被苹果拒绝，客服推诿称前序客服表述有误，无法兑现承诺。 在苹果拒退、维权无门的情况下，我于2026年3月 2 9 日主动联系番茄小说官方客服，说明误购、会员未生效、苹果拒退、已向苹果确认无30%扣费的全部情况，申请退款。 客服明确告知：因苹果会收取该订单30%的*台抽成，番茄小说仅能退还充值金额的70%（即42元），无法全额退款。在苹果拒退、商家以“扣30%”为唯一退款条件的情况下，我被迫无奈接受了该方案，并按客服要求提供了全部退款所需信息，等待退款到账。 但截至2026年4月 14 日，距离我申请退款已过去 14 天番茄小说*台未完成任何退款操作，也未给出任何处理进展说明，持续拖延退款，严重侵害我的合法权益。 核心违规事实与法律依据： 1. 违规转嫁经营成本，侵害公*交易权：苹果30%的抽成是*台与商家的结算费用，属于番茄小说的经营成本，且我已向苹果客服明确确认退款不会扣除该费用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款等方式，将自身经营成本转嫁给消费者，不得排除消费者要求全额退款的合法权利。 2. 拖延退款，违反售后义务：我购买的是未生效、未使用的虚拟会员，符合7天无理由退款的法定条件，番茄小说在我提交完整信息后，十余天仍未处理退款，违反《消费者权益保护法》第25条关于经营者履行退货退款义务的规定。 我现在要求全额退款 60 元！
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