番茄小说VIP服务问题及退费要求

网友保保_kzbWuYLk 2025-09-10

已完结

我于2025年9月9日在番茄免费小说开通了VIP，商家并未对VIP功能做出明确解释，本人怀疑有诱导用户嫌疑，且并未有VIP升级功能！没有客服实时沟通渠道导致问题无法解决！（VIP明确标明不限时免广告，但是听书功能仍不能使用）要求退费处理并且本人同意收回VIP功能

投诉进度

用户评价

2025-09-10 15:37:45

用户申请完结

2025-09-10 15:37:27

申请原因

商户已同意退款！

解决方式

已解决

解决方案

退费

企业跟进

2025-09-10 14:48:58

跟进内容

您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。

消费保投诉平台跟进

2025-09-10 13:55:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-10 13:55:28

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉

2025-09-10 13:25:15

用户发起投诉

2025-09-10 13:23:51

投诉信息

番茄小说

投诉问题：

充值问题客服不处理交易问题

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

10元

投诉编号：

99521471

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