百度地图预订不可取消且无提示致退款纠纷
网友保保_EEq5QWhA
处理中
我于2026年3月25日在百度地图长沙雅鸿家庭旅馆预订房间4月17日-4月19 日，因中途有事需要取消订单，在4月3日取消订单但因订单不可取消联系酒店了两次，和*台客服联系并且投诉过，但最后都表示酒店不同意而协商未成功，并且侵害我方消费者自愿*等权益，并觉得下单后距离入住还有二十几天，因中途有事取消距离入住还有较长时间，酒店方也未有损失，要求给我全额退款。 第一次和酒店方讨论便说取消订单在下单半小时内可以，后面就取消不了，我说我找客服去取消先和你确定，然后找第三方携程客服说这件事并和我保持通话给酒店方联系两次没接通，客服说会找酒店方联系，但后面携程发信息说协商未成功不能取消。 第二次给酒店方联系，就说一直未接到客服电话，还说这边订单给取消了看不到入住信息了，但我还是入住页面，我又再三确定两方同意协商我要找客服取消，然后找了百度地图客服两次，也是说帮我去找酒店方协商，但后面也发信息说没成功。 页面没有明确提示‘'一旦下单不可退款’或者操作流程存在误导，导致我误操作下单。根据《消费者权益保护法》，这种霸王条款无效，请你们协助取消，全额退款。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不好的体验，亲亲，您的问题图图已为您反馈处理，辛苦您耐心等待，有结果会第一时间回复您的~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
