百度地图聚合打车监管缺失及客服推诿
您好！我要投诉百度地图作为聚合打车*台的监管缺失及客服推诿行为。具体事实如下：
第三方服务严重违约如：2026年7月5日，我通过百度地图打车（由第三方哈啰出行承运）。因同行朋友晚到几分钟，我通过文字明确告知司机“需稍等片刻”。但哈啰司机已读不回，在未做任何沟通的情况下直接将已上车的一位朋友拉走，导致另一位朋友被无故抛弃在路边。随后我致电司机，司机不仅拒绝折返，还挂断电话并在私下辱骂我为“神经病”。
百度地图监管缺失，客服推诿扯皮： 事发后，我致电百度地图客服维权，但客服全程推诿扯皮，以“这是哈啰的问题”为由拒绝承担聚合*台应有的首问负责与监管义务。面对司机辱骂和甩客的事实，客服态度极其傲慢，仅以“系统显示正常送达”为由拒绝处理，对司机私下辱骂表示“管不着”，且拒绝取消这笔存在严重服务瑕疵的订单。在我要求升级处理时，客服消极怠工、含糊其辞，完全无视消费者的合理诉求。
我的诉求：
百度地图作为聚合*台，有义务对入驻的第三方网约车服务进行严格监管，保障消费者的合法权益。我的诉求非常明确：要求百度地图*台介入，立即取消该笔由哈啰承运的订单，我不支付任何费用。 我已保留完整的聊天记录及通话记录证据，希望贵*台能督促百度地图履行监管责任，给出合理的处理结果！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
百度地图预订民宿退款存霸王条款
我要投诉百度地图*台，预订项目：百度地图预订防城港市(翠海民宿)一间2晚订单（2026年6月22日预订翠海民宿【万尾金滩店】酒店4房一厅家庭房）问题：申请退款存在霸王条款，退款页面的退款金额存在明显误导消费者做出不利选择的数字，导致实际退款金额和可退款金额有巨大差别。申请退款金额诉求：全额退订房款+误工费+通讯话务费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
百度地图未退南宁酒店提前退房余款
我要投诉百度地图*台
预订项目：南宁银缘时尚酒店(南宁动物园广西国际商务职业技术学院店)（7月3日至7月5日特价大床房一间）问题：本人于7月4日中午提前退房，在酒店方确认退房之后，百度地图并未退还余款
诉求：全额退回余款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
大连逸澜民宿未入住被确认入住拒退款
2026年6月23日本人通过百度地图预订大连逸澜民宿四天四夜，后续因不可抗力未能入住，商家和*台拒绝退款，本人共损失1396.16元，商家在未入住的情况且我们不知情的情况下点击已入住并顺利拿到1100多元，我要求商家和*台全额退款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
百度地图订单未发货要求退款
这个订单没有收到货，赶紧退款，给我退款买的订单。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
百度地图订单未乘车却拒退
没有坐上车申请退款当时这个低分的导数都不去了。当时这个低分的导数都不去了没有什么
投诉问题
退改问题
处理中
百度地图订单退改问题投诉
订单是二十四年二月二十六号的这个司机特别的
投诉问题
退改问题
处理中
百度地图订单收费不公*申请退款
这个订单。收费不公*，请申请一下退款，当时他费太高了。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
百度地图重复扣费77元
2026年5月16号我打车，我已经线上付给司机了，结果今天我绑银行卡，他又扣我77 ¥
投诉问题
价格问题
已完结
百度地图司机拒送遗落手机并收费
手机落车上了，并且当时他还不管。还花了10块钱的。给我送过来。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
