百度地图叫车订单异常取消及收费问题
2026年5月21日20:27在百度地图app下单，*台如图一有很多可以选择的*台，勾选了前两个，*台优惠下来十多块钱，然后马上派车过来，到达后发现是一台出租车，等待了大概两分钟的样子，上车司机确认了地址，并没有要取手机尾号就开始行驶。 然后我就问他，不需要尾号吗？司机说不用。 于是行驶了两分钟我看*台一直显示司机到达上车点在等待乘客，我又问了一次司机，要不写一下尾号吧，司机说没关系，一会儿取消就好了。过了两分钟，我说你的位置一直偏移，并且还在显示司机等待乘客，司机就有些不耐烦说，你是有什么顾虑吗？*台打车多少钱？ 我说：我怕影响我下一次叫车，*台会认为我没上车，我说十几块. 司机说：怎么可能十几块坐的到这个车… 快到家附*有点事故我下车了，司机端给我取消订单，我的订单又进入叫车状态，并且下车支付费用给司机个人微信收款码，34元。 找到百度地图客服，记录反馈。找到该*台客服，说我不是叫的他们*台，有图有证据，订单入口投诉也是提示是嘀嗒*台 要求返还我的车费，单独女性晚上下班首先不说人生安全吧，也不想根司机争论影响心情，请求*台处理
附：事情发生后马上联系了百度地图客服及嘀嗒客服，百度地图客服至今没有回应，是通过该*台叫车的，并且该*台给到用户打车优惠卷
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
阳光宾馆拒退雨天取消房费，设霸王条款
本人于2026年5月2日，在百度地图APP预订阳光酒店（地址：阳光酒店青岛市开发区黄浦江路99号）两间客房，订单号：511321*********3445/51***************45没去入住总价：366.08元。
因突发大雨、行程临时变更，且随行有老人与孩童，出行极度不便，已按*台流程提前在线办理取消，并未实际入住，酒店无任何损失。
但酒店老板无视客观情况，拒绝退款，并设置“不可取消”等霸王条款，强制扣款，态度强硬。百度地图*台未履行监管责任，纵容商家不合理条款，协调无果。
依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，商家“不可取消”条款属于无效格式条款，严重侵害消费者权益。
诉求：
1. 全额退还两间房费用共计_366.08元；
2. 百度地图*台加强商家审核与监管
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
百度地图服务未履行合同
刚开始接了个电话，挺正常的，后面直接开始刷视频，看微信
投诉问题
未履行合同
处理中
百度地图*台纵容酒店霸王条款拒退房费
本人于2026年5月2日，在百度地图APP预订阳光酒店（地址：阳光酒店青岛市开发区黄浦江路99号）两间客房，订单号：511321*********3445/51***************45没去入住总价：366.08元。
因突发大雨、行程临时变更，且随行有老人与孩童，出行极度不便，已按*台流程提前在线办理取消，并未实际入住，酒店无任何损失。
但酒店老板无视客观情况，拒绝退款，并设置“不可取消”等霸王条款，强制扣款，态度强硬。百度地图*台未履行监管责任，纵容商家不合理条款，协调无果。
依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，商家“不可取消”条款属于无效格式条款，严重侵害消费者权益。
诉求：
1. 全额退还两间房费用共计_366.08元；
2. 百度地图*台加强商家审核与监管
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
百度地图司机绕路拒载且客服不处理
我要投诉百度地图
1.5.15早晨：司机要求线下交易，我主动致电客服报备，*台后台留存官方通话记录，可证明司机违规。
2. 5.15晚上：司机接单绕路拒接，*台自动换车，后台留存派单、取消、行车轨迹全部后台记录。
3. 5.16中午：自有完整订单号、司机绕路截图、通话拒接记录，实证完整。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
投诉百度地图客服处理不当 /不处理
本人于2026年5月2日，在百度地图APP预订阳光酒店（地址：阳光酒店青岛市开发区黄浦江路99号）两间客房，订单号：511321*********3445/51***************45没去入住总价：366.08元。
因突发大雨、行程临时变更，且随行有老人与孩童，出行极度不便，已按*台流程提前在线办理取消，并未实际入住，酒店无任何损失。
但酒店老板无视客观情况，拒绝退款，并设置“不可取消”等霸王条款，强制扣款，态度强硬。百度地图*台未履行监管责任，纵容商家不合理条款，协调无果。
依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，商家“不可取消”条款属于无效格式条款，严重侵害消费者权益。
诉求：
1. 全额退还两间房费用共计_366.08元；
2. 百度地图*台加强商家审核与监管
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
百度地图*台纵容酒店霸王条款拒退房费
本人于2026年5月2日，在百度地图APP预订阳光酒店（地址：阳光酒店青岛市开发区黄浦江路99号）两间客房，订单号：511321*********3445/51***************45没去入住总价：366.08元。
因突发大雨、行程临时变更，且随行有老人与孩童，出行极度不便，已按*台流程提前在线办理取消，并未实际入住，酒店无任何损失。
但酒店老板无视客观情况，拒绝退款，并设置“不可取消”等霸王条款，强制扣款，态度强硬。百度地图*台未履行监管责任，纵容商家不合理条款，协调无果。
依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，商家“不可取消”条款属于无效格式条款，严重侵害消费者权益。
诉求：
1. 全额退还两间房费用共计_366.08元；
2. 百度地图*台加强商家审核与监管
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
百度地图虚假标注酒店免费停车
百度地图标注酒店免费停车纯属虚假宣传，到店商家不认且还不给退订单，联系百度至今未退款。
我在百度地图上预订2026年4月27日如家派松酒店，页面清清楚楚写着免费停车，特意冲着这个权益下的单。结果到了酒店前台，工作人员明确说根本没有免费停车服务。
我当场提出取消订单、退还房费，酒店这边直接拒绝，后和百度沟通后，客服也说不可取消，推说需专员处理，我直接离店，在百度地图预约入住了另一家酒店。后续和百度地图沟通多次，有客服说可以补偿7.5元停车费，更有可恶的客服拒绝承认百度展示了免费停车的这个服务。
有全程订单截图、有和百度沟通录音为证。
百度地图作为大*台，随意给酒店乱标服务标签，误导消费者下单，事后拒不退款、拒不负责，严重坑害普通用户。
希望协会出面协调全额退款，且退一赔三，另赔偿我1000元精神损失费，同时整治*台酒店虚假标签宣传问题，别再坑更多人。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
百度地图预订未入住遭拒退
百度地图不解决问题，跟商家是一伙的，百度地图不去深入解决问题，百度地图也是撂挑子，百度地图*台客服很，根本没有一点解决问题的方案。网上预定2个房间未入住
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
百度地图订单未确认却扣款，携程推责不履约
我要投诉百度地图及其入驻商家携程网。本人于2026年5月5日14:41，通过百度导航APP预订新兴悦天下温泉酒店6月19日入住房型，订单号：11************44，已全额支付房费3183.8元，订单服务商明确为携程。下单后订单一直显示“等待商家确认”，从5月5日14:41至20:03期间，百度导航APP及携程均无告知房型无法安排。5月5日晚20:03，携程才发送短信通知，称原定房型无法安排，强制给出二选一方案：①更换为B区猪猪侠三房别墅，该房型面积缩水、减少3个独立泡池，住宿配套与服务权益明显降级；②自行取消订单，*台不做任何赔偿与补偿。
后续与携程客服沟通，对方以订单长期处于等待确认状态、款项由百度导航收取、携程未收到钱款、房间预订未成功为由，否认双方存在服务合同关系，拒绝承担任何违约责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
