百度地图单方取消订单致差价损失
本人于2026年4月30日，通过百度地图APP下单预订上海虹桥蓝悦酒店（虹桥国展中心店）2026年7月10日至7月12日特价无窗大床房3间，订单号sjl_28**********19，消费总金额1391.88元。
后期因同行一人无法到场，我仅咨询客服能否单独退其中一间房间，线上聊天记录多次明确告知工作人员：只申请单间退款，绝不接受订单整单取消，且本人也从未主动申请整单退订。
2026年6月29日百度地图客服致电告知，其合作供货商操作失误将我整套三间房间全部取消，经联系酒店确认，我的房间预订已被取消，这属于*台单方面撕毁预订合同。
目前该时段恰逢大型展会，同酒店同房型现价总价3228.96元，产生差价损失1837.08元。*台仅愿意全额退款+400余元补偿，无法弥补我实际涨价损失；我向客服索要合作供货商主体信息，*台以协议为由拒绝披露，侵害我的消费者知情权。
现提出二选一诉求：
1. 立刻恢复原3间客房预订，按当初1391.88元原价正常入住；
2. 若无法恢复房源，除全额退还1391.88元房费外，额外赔付房价差价1837.08元。
距离入住日期仅剩不到半个月，若问题拖延将导致我无房可住，恳请加急协调处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
百度地图电影票退票难及霸王条款
尊敬的市场监督管理局： 本人现发起对百度小程序消费投诉。本人在商家消费过程中，存在拒不退款，与商家协商沟通无果，对方拒不处理问题。 现诉求：要求商家履行售后义务，协商退款。 本人保留聊天记录、付款凭证等证据，恳请*台介入调解，督促商家妥善处理问题。我重复误购了同场次六张电影票，只需要使用三张，另三张并未核销占用观影服务。*台在付款前没有以显著方式弹窗、加粗提示退票时限，仅用小字隐藏规则，依据消保法，该不退票格式条款属于无效条款。请立即为我未使用的订单办理退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
百度地图合作哈啰司机危险驾驶及客服处理不当
我于6月24日晚上九点在百度地图上打车 他们相关合作方哈啰出行 接单 接单司机 一上车巨大异味 疑似酒驾 随后司机师傅一直在骂人 并且在国道上行驶超速140km每小时不停的挑衅其他车主和刹车别停其他车 还有大货车等 用水瓶向后面车主扔砸 言语辱骂肢体挑衅 中途37公里路 客服人员反馈说给5块钱打车优惠券后来又给10块 玩对他们客服态度极其不满意 37分钟就到了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
百度地图订单取消后未退款
我于6月23日通过百度地图APP预订了汉庭酒店酒店温岭万象城店的一个当天入住的房间，下午2点多我在拨打酒店电话确认酒店同意取消订单以后，在百度地图app上申请取消订单，显示要扣除手续费21.04元并且显示取消订单失败，我马上拨打百度地图客服电话，客服说经过查询系统已经同意取消订单了，到时要扣除手续费我表示同意，因为我没有入住而且酒店也同意取消，后客服同意全额退款，但需要24小时。但是一直到现也没有收到过21.04元的退款。 后再拨打百度地图客服电话，却再无法接入人工服务。 我的诉求是全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
百度地图打车司机车内抽烟漠视安全
我要投诉百度地图-打车*台 明智出行订单
处理乘客投诉不及时
投诉车牌：粤AB73055
汽车类型：银·广汽埃安AION S PLUS
司机：刘师傅
在车内抽烟 乘客多次劝导 态度嚣张 说了一句“你们忍忍”漠视乘客身心安全 危害驾驶
诉求：要求百度地图把打车费用全数退还给乘客
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
百度地图*台拖延退款且订单状态异常
我于2026年2月23日晚定23号到24号的酒店，3大床一晚，Iu酒店贵阳甲秀楼店，因行程有变，故取消。酒店前台已经接到*台电话，且同意退款，但是*台一直拖着不处理。第一次是23号，说等待两小时内专员处理完，没处理。第二次24号打人工客服，也说的专员两小时内处理完，也没处理。*台这边一直拖着不退，就叫我等待。等到25号，还没有处理。并且*台显示订单已完成，我入住都没办，怎么可能已完成？这不是乱搞吗！简直无法无天！！！还钱！！！420.22元！！！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
百度地图未经同意扣费1520元
在2026年6月20号，百度地图app并未取得同意就收取了我1520元的费用。收费项目是：地图pgc付款语音包。乱扣费之后，我多次联系*台客服申请退款，不管是app上文字沟通还是电话沟通（百度官方热线40******98）都是被要求一直等待没有进一步的回复。
收款方：北京百度网讯科技有限公司
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、价格问题
已完结
百度地图远程叫车未支付订单久未处理
2月11号家人在大连旅游打车，使用百度地图远程操作，结果父母在车上现金支付，司机告知会处理，一直没有处理，最*刚发现，联系百度和曹操打车客服不给处理，老人打车不懂。我也没有一直关注。导致现在订单一直处于未支付状态，百度地图没有处理问题态度，曹操客服不管，这什么情况，要个订单号告知内部信息，我这是在处理问题，希望介入调查，现在想联系司机师傅都联系不了
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
百度地图酒店预订不退款且拒接电话
我要投诉百度地图 我在上面定了一个酒店，个人原因行程取消，还没到预定日期，不给退款，酒店拒绝接电话
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
百度地图虚假宣传致入住不符要求退款
我要投诉百度地图*台，2026年的5月15号在百度地图*台预定的酒店。酒店名称：大理泊野设计师海景民宿，地点：大理市-挖色镇挖色村委会挖色村3社86号，一共订两间房，其中有一间是270度海景大床房，我于下午4点15分左右到的酒店，到达酒店后酒店方第一时间要求出示身份证件办理入住，办理完后上楼，我发现270度海景房所呈现的视觉效果与酒店方在*台上面所呈现的完全不符，属于虚假宣传，误导消费者，随即我们下楼，提出退房款，酒店方态度很恶劣，没有拿出应该有的处理好事情的态度，同时强硬表示不可能退款。我们随后就离店了，并向百度*台进行反馈。*台工作人员持续推诿，无故拒绝退款。
强调酒店利益，忽视消费者诉求。同时，其存在不可取消的不合理，要求商家违约，在先格式条款不生效。此行为不仅是酒店单方面行为，也是*台对其的纵容以及默许。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
