百度地图订酒店无法按时退款
1月4日百度地图App上下单了订酒店订单1月9日的订单，订单号：letu_xk18155445 ，支付了682.98元，退订条款为入住日17点免费退款，8日开始知道行程有变，开始退款，直至9日17点退款都未能成功，强制消费
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
已完结
百度地图订房退改纠纷及虚假宣传
2025.12.24，傍晚18：25我在哈尔滨用百度地图*台下单觅悦云宿*大街店两个订单，18：37老板加微信发图片看到没有电梯，房屋破旧，而且，两个房间不在同一小区，一个一楼，一个二楼，因三个大人带一孩子，四个箱子，马上决定退房，老板用六点以后订房不能退为由拒绝。当晚七点多，请*台客服介入处理，我们拒绝入住该民宿。之后多日均联系*台客服，都答加急处理中。12月31日，客服告知，民宿老板当日已留房，拒绝退款。我们没有给民宿老板发身份证信息，而且一直在申请退房退款中，怎么就留房啦？依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”在百度地图订酒店的*台，“不可取消”条款属于格式条款。百度地图或酒店方在我预订时，未以加粗、弹窗等显著方式提示注意该“不可取消”条款，导致我未能充分知晓，该条款可能因未履行提示说明义务而无效。
百度客服拖沓，多日不解决问题，忽悠消费者，民宿在*台的照片遮瑕藏疾同我没注意到18：00不能取消孰轻孰重？昨日，百度地图客服又告知，给我申请了两个订单总金额的百分之三十补偿，我不同意，因为这完全是责任人没有区分清楚呀？我依然主张谁错谁担责。以下图片是我付款时间，半小时内明确告知不入住截图，以及多日同百度地图客服联系截图。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
百度地图订酒店虚假宣传拒退款
我于2026年1月1日在百度地图电商*台订购了三天的酒店服务，但是到酒店之后发现，百度地图给我订的是旁边的小破宾馆，我多次向百度地图客服反映，要求退款，却没有收到明确的答复，他们一直在踢皮球，搪塞。百度地图说酒店不可取消，这侵犯了我的权益。他们挂羊头卖狗肉，涉嫌欺诈消费者。我要求百度地图立即退款。
投诉问题
退改问题、虚假宣传
已完结
百度地图未经同意自动扣款66元
2025年12月15号，下午3点52分，百度地图语音包没经过我同意就自动扣款66元，事后也没发扣款通知短信，我一直不知情，直到几天后偶然查询支付宝账单时才知道被扣了款，收款方北百度网讯科技有限公司，当即联系百度地图客服中心，对方转了几个电话后，一直没给我做退款处理
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
已完结
百度地图虚假宣传并擅自取消订单
2025年12月17日我在百度地图上下单订购，2026年2月18日-2月21日三亚金都海景酒店。两个房间，付款后显示订单成功，待入住状态。第二天其中一个房间付款金额887的。被取消，理由是已满房，但网页显示该房间扔可以正常预定，价格由原来的295元每晚，调到552元，现已下单同样入住时间，同一个房间，订单金额1656元，比原订单多增769元，*台就是故意取消原订单，以达涨价目的。构成虚假宣传，现要求*台承担违约责任，根据消费者权益保护法，退一赔三。赔偿887三倍2661元。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
已完结
百度地图预订酒店无法取消要求退款
我于2026年1月1日凌晨1点08分在百度地图*台预订了衡阳南苑民居的房间，随后半小时内由于客观原因，要取消该订单，与商家协商后不予取消。我要求该酒店全款退还。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
百度地图酒店预订失败且未退款
我于1月1在百度地图上定了一间酒店，淮安宝龙商业街水渡口大道亚朵酒店，订单编号是xz_450181****008067818，预定完成办理入住时酒店前台告知已没有房间，预定页面显示30分钟内酒店未确认自动退款，在酒店等待30分钟后再次确认没有房间，于是给百度地图打电话告知情况且退款未到账，客服告知4小时处理，未处理。等待12小时后再次打电话客服推脱无法办理等通知12小时，再次等待12小时未处理也没有任何电话以及短信。
诉求 1停止页面虚假宣传30分钟自动到账2全额退款
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
百度地图擅自取消订单且客服无回应
我在28号在百度地图上订了两天的标间（12.31日和1.1日）但是在我不知道的情况下被退了，没有电话或者短信协商，31晚上我打了3次客服电话，均没有解决问题，并且没有具体的回复。最后一次电话答应在1.1日十二点之前给出解决方案，没有音讯。有录音
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
百度地图未履行兜底义务致无法退款
本人于2025年12月23日通过百度地图第三方预订渠道，付款288.49元预订江西上饶广丰月兔广场全季酒店12月24日的房间，因操作失误误将原定12月25日的入住日期订为12月24日。12月25日晚到店后发现日期订错，全程未实际入住该12月24日的订单。事后本人先后3次联系百度地图官方客服申请退款，客服均以“酒店不同意退款”为由推诿，未履行第三方*台的交易兜底义务，未主动协调酒店解决问题，仅让消费者自行对接，导致本人未入住却无法退还预订费用，严重侵害消费者合法
要求百度地图*台履行第三方兜底义务，协调江西上饶广丰月兔广场全季酒店，将本人2025年12月24日的酒店预订费用288.49元按原付款路径
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未履行合同、霸王条款
已完结
预订旅舍无法入住且客服失联
我在肆意快乐青年旅舍(南京新街口总统府店)预定2025年12月31日到2026年1月1日的女生迷你小四人间。我于2026年1月1日凌晨一点左右到达，前台告知我，客服下班，无法办理入住，让我申请退款 但软件上显示“该房型不可取消”。找客服申请，客服不回答 今早，拨打商家服务电话三次 均打不通 商家明明已经确认订单，却无法办理入住。这是商家的问题，不该让我一个学生承担责任。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
