百度地图酒店预订无法取消且不退款
4月29号日凌晨订了酒店，5分钟之内要求取消。联系不上客服，客户一直推脱，也未入住，酒店也不配合。现在不退款。根据《消费者权益保护法》弟四条规定：“经宫者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
百度地图预订成功但酒店无记录涉嫌欺诈
我要投诉百度地图*台，预订项目：2026年5月1日常州新北嘉宏温德姆酒店大床房，问题：*台显示预订成功，酒店却显示未预订，*台存在欺诈行为；诉求：按照《中华人民共和国消费者协议法》（第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍），要求商家赔偿原房价费用三倍；
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
百度地图酒店预订退订失败且客服误导
本人在百度地图上预订了一个宾馆，到了宾馆后发现条件非常差，和*台上提供的照片相差甚远，于是我们决定退订换一家宾馆住宿，宾馆前台同意让我们到*台上操作，结果app上的退订按钮形同虚设，点击直接就显示退订失败，于是我当场给百度地图客服打了电话咨询退订，首次接听的客服承诺本次订单是可以取消的，让我放心离店，他们会帮我处理，当天晚上会联系我，我反复确认可以离开之后，在百度地图*台又订了另外一家宾馆成功入住，当天*台并没人联系我，我还主动问了下退款进展情况，后面的客服就一直机械回复已提交需要等待，当晚这笔订单还一直是待入住状态，结果到第二天晚上百度地图发了一条短信来说第一家宾馆无法取消了，去app查看直接显示已入住状态，实际根本没有入住，我当晚入住的是后面在*台订的另一家酒店（有截图），如果不是*台客服误导和拖延，我根本不会离店又去入住另一家宾馆，后来我联系了第一家宾馆，宾馆说钱款并没有到宾馆这边，要我找百度*台退，后面再打电话联系百度地图*台就一直敷衍塞责不给处理退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
百度地图预订阳光宾馆取消退款遭拒
投诉对象：百度地图预定宾馆。阳光宾馆（青岛市阳光宾馆开发区店黄浦江路99号）在百度地图预定2间房。
事由：因天气恶劣下雨，带着孩子和两位老人，行程有变。消费者于5月2日通过百度地图*台预订该宾馆，订单号xz_51***************45，xz_511321*********3445已成功取消订单，但商家以“不可取消”为由拒绝退款。该条款属于无效霸王条款，违反《民法典》违反《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条。
诉求：全额退还房费366.08元，责令商家整改不公*格式条款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
百度地图订单取消后拒不退款
我要投诉百度地图*台，本人于2026年5月3日下午三点多左右在百度地图订购一间酒店房间，大概15：40左右申请取消订单，页面显示取消订单已申请成功，没有超过它页面显示的六点之后申请取消的时间。*台一直拖延时间不给我处理，咨询好几次我的申请提交了怎么还没有退款，*台都是拖延时间没有给酒店发消息说取消，拖到六点以后再去联系酒店，导致酒店说没有收到申请，把我钱全扣了，一直不给我退款，联系了*台，截止到现在依旧没有给我退款而且我没有入住*台显示已入住。百度*台严重违反《消费者权益保护法》，侵犯我的合法权益，诉求是退还我506元房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
百度地图打车未告知高速费强制收取
我要投诉百度地图的打车服务，我下单的界面没显示要额外付高速费，上车之后也没告知我要额外高速费，在到达目的地之后却额外收取我高速费。联系*台客服处理无果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
已完结
百度地图订单霸王条款致拒退未入住房费
本人于2026年5月1日，在百度地图APP预订【宜阳富康超市宾馆】，订单号：51***************27。入住日期：2026年5月2日-2026年5月4日（两晚），总价：144.2元，支付方式：线上支付 行程变动无法入住，第一晚未入住前已主动电话联系酒店前台，明确告知无法入住、申请后续处理，酒店已记录。全程未入住、未核销、未使用任何酒店设施，房间整晚空置，酒店无任何实际损失。 订单虽标注“过时不可取消”，但该条款为小字格式条款，无加粗/弹窗显著提示，预订时极易忽略。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条，属于排除消费者主要权利、免除商家责任的无效霸王条款。 百度地图*台与酒店互相推诿，以“过了免费取消”为由强制扣除两晚全款，拒绝退还两晚费用，严重侵害消费者公*交易权与财产权益。因消费者未入住，已经电话告知宾馆，宾馆未产生实际费用，强烈要求退还两晚144.2元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
百度地图预订酒店遇不可抗力拒全额退款
我要投诉百度地图*台，预订武汉青年汇金融港亚朵酒店，2026.5.3～2026.5.5大床房三间。问题：因发生不可抗力因素导致不能入住，且有报警记录，拒不全额退款。诉求：全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
百度地图酒店图片虚假宣传致入住体验差
2026-05-03 145****0265月3日在百度地图上定了一家酒店名字是南宁天恩酒店 我们看*台图片还可以才定的 结果到前台 没有先让我们看房间 就直接要我拿身份证了 我以为只是登记一下上去一看房间 推开门 房间很臭 也不干净 就马上给酒店打电话了店家说不能退 说给我们换 换到五楼之后一开门还是很臭 我们本身就不愿意换 因为真的和*台上面不一样 后面店家说要扣钱 我肯定是不愿意的 因为真的和*台不一样 在离开之前 店家还承认了*台上面是p过的 还阴阳我们 百度地图订单yl_10********29 第三方*台订单10********29预留手机号 150****6258 名字黄瑞恒 图片我们都没拍 真的很臭而且和*台图片不一样 麻烦给我们退款 谢谢
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
百度地图酒店预订遇暴雨取消遭拒退
我于2026年5月2日在百度地图上预订5月3日晚*潭的酒店，后因天气原因（暴雨加冰雹）取消订单（预订后两个小时内），并未对商家造成损失，后三点*台打电话跟我说同意退款，会在两个小时内退款，但是截止到六点半，*台仍未给我退款，期间我反复询问*台人工客服，*台人工客服始终未理我，一直在敷衍了事，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家和*台说的那边的“不可取消”，这属于霸王条款！截止到5月3日，八点半*台联合商家私自扣除我钱，我打电话询问商家，商家说他们家一直是这样，取消了就要扣钱，我说我是因为天气原因取消，不是个人原因，商家说他又不是老天，他管不了这么多，我要求他出示相关条律他说法律管不了他，他一向如此，必须要扣除了20%的手续费，请问贵地的市场监管局和文旅局，是否可以这样？是否是你们当地的“特色”法律？如是，请出示
再请问扣除了20%的手续费，为何退款的金额和实际扣除费用对不上？是否是商家联合*台欺*和*取消费者的钱财，为何不与我沟通？我从昨天下雨三点等到凌晨2点，*台始终不作为，忽视消费者的利益，一刀切的处理问题，是否存在恶意欺*消费者的问题？
根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前1天取消，甚至是在刚预订完后就取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失，如有造成损失，请商家和*台出示证据给我。
根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。
我现在要求全额退款，希望能妥善解决，避免不必要的纠纷，谢谢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
