百度地图虚假宣传致入住不符要求退款
我要投诉百度地图*台，2026年的5月15号在百度地图*台预定的酒店。酒店名称：大理泊野设计师海景民宿，地点：大理市-挖色镇挖色村委会挖色村3社86号，一共订两间房，其中有一间是270度海景大床房，我于下午4点15分左右到的酒店，到达酒店后酒店方第一时间要求出示身份证件办理入住，办理完后上楼，我发现270度海景房所呈现的视觉效果与酒店方在*台上面所呈现的完全不符，属于虚假宣传，误导消费者，随即我们下楼，提出退房款，酒店方态度很恶劣，没有拿出应该有的处理好事情的态度，同时强硬表示不可能退款。我们随后就离店了，并向百度*台进行反馈。*台工作人员持续推诿，无故拒绝退款。
强调酒店利益，忽视消费者诉求。同时，其存在不可取消的不合理，要求商家违约，在先格式条款不生效。此行为不仅是酒店单方面行为，也是*台对其的纵容以及默许。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
百度地图酒店订单无法入住且客服失联
设置订单时，酒店已经无法入住，下单时区域已经封闭，客服不接听电话。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
百度地图拒提供遗失手机取证材料
我要投诉百度地图*台。
问题：2021年12月17日19点左右用百度地图打车在车里遗失新买的苹果手机一部（价值约7000元），当日19点多第一时间已去辖区派出所报警，民警配合提供警官证和调证函，但是*台拒不配合，不提供证据给我。一直没有处理和赔偿，私自将工单完结（把我不同意处理结果，作假标记为我同意）。
我在*台遗失物品，*台有责任提供证据！如果否认丢在车里请提供车内监控和录音证据给我，如果提供不了证据自证清白*台属于包庇行为。
诉求：*台提供监控及录音证据，用以证明我下车后，车内无未连续多次响过我的手机铃声，如果*台提供不了证据，则*台构成包庇司机行为，需要按照法律法规，对我进行部分赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
百度地图预订酒店拒不退款
投诉百度地图*台，预订项目：2026.6.8酒店大床房
问题：拒不退款
诉求：夏威夷大酒店（扶余站店）全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
百度地图订单丢失致无法入住，拒退全款
我要投诉百度*台，本人于6月7日在百度地图上订的6月14日入住上海浦东嘉里大酒店豪华双床房2间。因为没有收到确认短信，打电话酒店，被告知只有一间房的预定信息。还有一间房并没有查询到，打电话给百度地图客服，客服也无法查询订单信息，说要联系第三方，一直采取踢皮球的方式，我要求退费，但是客服说无法退费，简直就是霸王条款，订单入住信息查询不到，酒店明确说没有办法入住。需要订单确认号才能办理入住，酒店还是 1932.32 元并不是小数目。我的诉求是：全额退款，快速退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
百度地图后台偷跑21GB流量致停机
我于2026年5月24日使用百度地图期间，在查询地点后，便返回主页，未对起进行后台清理，百度地图在后台私自使用流量，多达21GB，直接导致本人电话号码欠费停机。在此我要求百度地图进行赔偿道歉，弥补我的损失。并且其在我24日反应过情况后，截止至今日，仍未给出解决方案，公司不作为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
百度地图酒店退款超期未处理
我要投诉百度地图2026年6月2日订的酒店退款，已经三天了，还不退过来，打好几个电话，说是两个小时之内解决，一直不解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
百度地图拒提供遗失手机取证材料
我要投诉百度地图*台。 问题：2021年12月17日19点左右用百度地图打车在车里遗失新买的苹果手机一部（价值约7000元）。一直没有处理和赔偿，私自将工单完结（把我不同意处理结果，作假标记为我同意）。 我在*台遗失物品，*台有责任提供证据！如果否认丢在车里请提供车内监控和录音证据给我，如果提供不了证据自证清白*台属于包庇行为。 诉求：*台提供监控及录音证据，用以证明我下车后，车内无未连续多次响过我的手机铃声，如果提供不了证据，我认为*台包庇司机，需要按照法律法规，对我进行部分赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
百度地图打车司机拒载绕路且强要线下付款
本人在百度地图*台下单打车服务，已与*台构成消费服务关系。*台入驻司机接单后拒不到点接驾、恶意绕路，且强行要求线下私下付款，规避*台监管。
向*台反馈维权后，百度地图刻意推卸自身责任，以第三方合作车队为由拒绝赔偿处理，使用霸王条款侵害消费者合法权益，服务严重违约。
投诉诉求：
1、退还本次打车全部费用；
2、赔偿个人时间损耗及精神损失；
3、严查*台监管失职问题，封禁违规司机账号；
4、要求*台正式整改推诿扯皮的处理方式。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
百度地图预订阳光宾馆取消不退款
百度地图预定宾馆。阳光宾馆（青岛市阳光宾馆开发区店黄浦江路99号）在百度地图预定2间房。
事由：因天气恶劣下雨，带着孩子和两位老人，行程有变。消费者于5月2日通过百度地图*台预订该宾馆，订单号xz_51***************45，xz_511321*********3445已成功取消订单，但商家以“不可取消”为由拒绝退款。该条款属于无效霸王条款，违反《民法典》违反《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条。
诉求：全额退还房费366.08元，责令商家整改不公*格式条款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
