百度地图打车手机号错误自动接单乱扣费
百度打车 手机号错误 自动接单 不退单 乱扣费30元 客服失联
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
百度地图酒店预订退费遭拒且条款未显著提示
本人于4月15日预订西野酒店（百度订单号yl_10********00第三方同程订单号10********00），4月30日因行程变更只住两天提前退房，百度和同程强行想要扣除20%费用。该扣费条款未在预订页加粗/弹窗显著提示，且本人退房时酒店前台已经同意退房退款但告知我钱在*台那里也就是百度和同程，并且百度和同程一直给我说重复没有用的话,一开始说什么酒店没同意但是酒店说是同意了的,后面又说是酒店预留整晚有费用预留当天我已经住进去了,在后面又说51节假日的费用,我这都没到5 1不能卖了吗？疯狂找理由拖时间,实际损失几乎为零。根据《民法典》第496、497条及《消费者权益保护法》第26条，此为无效霸王条款。现要求全额退款，否则将继续投诉至上级部门并保留起诉权利。一直给我打电话说是酒店不同意,酒店昨天已经同意退款,并且昨天就已经给我退房但是钱卡在百度还是同程那就不知道了,推来推去有意思吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
百度地图酒店退订退款纠纷
4月30号退订5月2号到5月5号房间 总金额1398只退787 商家同意*台不同意一直不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
百度地图导航严重误导致绕路，错必赔申请12天未处理
我要投诉百度地图导航出错，2026年4月17日我于湖南省到广东省，途中被导航误导绕路2百多公里，耗时3个小时左右，其中多产生1百多高速费和200元左右油费，当时致电百度地图他们说可以申请错必赔，当天晚上到达目的地我就马上在app上申请了错必赔，截止今天2026年4月29日，时间已经过去12天左右，百度地图还是没有处理结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
百度地图错必赔不赔付且客服推诿
百度地图错必赔不给予回复，一直拖拉打太极，各种理由拖延。百度导航信息不及时更新路况，导致我多走两百多公里，多耽误三个多小时，多出了两百多油费。多出了一百多过路费，现在错必赔不赔付油费，电话客户投诉要一遍又一遍的上传证据截图。拖拉半个月还在各种理由。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
百度地图预订酒店遇霸王条款拒退
本人于2026年4月17日在百度地图预订柒岱酒店（月亮岛店），订单金额¥453.51，入住时间为2026-04-29至2026-05-01。
下单后第2天，我就因行程变动申请取消，距离入住还有12天，酒店完全可以二次销售，未造成任何实际损失。
该订单“确认后30分钟后不可取消”的条款，属于《民法典》第496、497条规定的无效霸王条款，不合理加重消费者责任、免除商家义务，应认定为无效。
现正式诉求：
立即全额退还本人订单费用¥453.51；
请*台协助我与酒店沟通，不得再以“不可取消”为由拒绝退款。
附
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
百度地图强扣电影票手续费
我要投诉百度地图*台 预定项目：4月26日电影票 问题：后台系统自动操作强扣手续费 与人工客服沟通处理不当 诉求：退还四十元手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
百度地图推荐酒店卫生差且强行驱客
入住期间，我发现酒店房间存在严重卫生问题，有蚊虫叮咬导致皮肤不适，已影响人身健康。我与店家沟通后，店家仅退还了4月20日、21日两晚的房费（70.80元+64.19元），作为卫生问题的补偿。
但在双方未就后续住宿问题达成一致的情况下，我提出免费续住一晚（即4月24日当晚）作为合理补偿，以解决因酒店过错导致的无房可住问题，该诉求合情合理，并未提出额外要求。
然而，店家态度恶劣，不仅拒绝协商，还在深夜将我强行驱赶出店，导致我无家可归，人身安全与合法权益受到严重侵害。
该酒店存在以下违规行为：
1. 客房卫生不达标，存在蚊虫叮咬问题，危害住客健康；
2. 服务态度恶劣，协商过程出尔反尔，拒绝合理补偿；
3. 强行驱赶消费者，未达成处理方案便暴力清客，侵犯消费者权益；
4. 经营行为不规范，在多个*台上架低价房源，却无法提供对应标准的住宿服务。
现正式提出以下投诉请求：
1. 要求店家就卫生问题、强行驱客行为向我公开道歉；
2. 要求店家承担我因此产生的额外住宿、交通等全部损失；
3. 请求市场监管部门、文旅部门对该酒店的卫生条件、经营资质进行全面核查与整顿；
4. 要求*台对该酒店的违规经营行为进行处理，保障其他消费者权益。
投诉问题
退改问题、强迫消费
已完结
百度地图司机服务恶劣驱赶乘客
本人于2026.04.24 18时左右使用百度地图打车由昆明植物园前往世博园途中 阳光优选云AF62280刘司机首先呵斥不允许身高190的乘客调整前排座椅 说“你们就坐十分钟凭什么调座椅 我还要再调回去” 乘客只好蜷缩身体蹲在副驾上 紧接着行程还差2.6公里未完成时 乘客询问是否到站要下车时 该司机不说明剩余行程公里 恶劣驱赶乘客下车并说“我巴不得你们赶紧走” 并且恶意走向反方向说无法再继续后驱赶乘客下车 不告知乘客行程未完成 甚至故意在*台导航显示剩余2.6㎞后说 “我压根就不想送你们”一路言语恶劣服务态度极差 对乘客身心造成极大损伤 要求处罚该司机并永久禁止接单
投诉问题
未履行合同
已完结
百度地图订单退款拖延拒不处理
本人于4月14日通过百度地图预订酒 店，订单号lc_45****81，支付1546.56元。后因发票开具问题，已线下直接向酒店支付房费。酒店已确认无需通过*台结算，同意*台全额退款。但百度地图客服拖延3天不予处理，恶意占用消费者资金，要求立即原路退回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
