百度地图
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北京百度网讯科技有限公司
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投诉百度地图退改问题
我于2025年2月16日在百度地图平台禾壹·银饰购买DIY团购出现了无法核销问题与无法退款问题损害了我的消费者权益
投诉问题
退改问题、虚假宣传
已完结
2025年2月16日在百度地图购票后无法退票
2025年2月16日在百度地图上购买的电影票无法退票,请帮我处理一下
投诉问题
退改问题
已完结
百度地图平台司机疑似侵占乘客遗落物品
2025年2月10日下午一点左右,在歙县芳华酒店通过百度地图平台叫车到黄山风景区南大门。到达目的地附近,司机以车开不进去为理由,在距离我下单还有3.8公里处让我下车,此前因为下高速时13元高速费却收我14元就有点不高兴,所以下车匆忙,把一台佳能m20二代相机落在车里,相机加上镜头、转接头、内存卡已经超过6000元。最重要内存卡有很多对我很重要的照片。发现相机落在车里后立马联系司机,但是司机不接电话。马上联系打车平台拿到司机真实电话后,多次拒绝。后来通过平台联系后才接我的电话。一开始表示没有,后来又表示可能我后面的乘客拿了,帮我联系后面的乘客。这样一听我就知道司机故意不归还相机,就发短信给他说如果愿意寄回相机可以给300感谢费。没过多久司机就电话联系我说找到了。谁给我送过来,我说了我的下山时间他表示不合适,我就说那就寄给我。他当时就答应了,也加了微信给我发了寄件地址。第二天早上,我在小程序上看到快递显示没收到件。刚好司机电话联系说家里没人等等原因,说要换时间换地址且让我一次性给他转300。我说了我也需要保障,快递取件我给150,收到后我再给150。由于我态度强硬,他最终答应,在挂电话前他还特意说你的相机屏幕有裂缝不是他弄的。我说是(其实不是屏幕裂缝,是贴膜的裂缝),我就确定相机是落在他车里。挂电话后司机立马重新发了个地址给我。看到这样,我也就看到快递取件了我就给他先转150。在2025年2月13日19点左右我收到快递发现不是我的相机,是一台老旧的破相机。立马联系司机,可是电话不接,微信找他秒回。我要求把我我的相机寄回我,且说明我的相机超6000元了,可以报警立案了。他就把我拉黑了。而且司机没有把我送到下单目的地,下车地方距离目的地将近四公里。还有一个司机强硬要求自行承担高速费。百度地图上无法查看订单详细信息,也推送不到订单到哈啰平台。打电话咨询订单事宜一问三不知。推脱是接入的第三方平台,直接当了甩手掌柜。对接入平台没有尽到监管职责。
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无故取消订单、虚假宣传、服务态度差
处理中
百度地图订房遭拒,拒绝退款且房间不干净
去年2024年 12月20号因考试第一次在百度地图上订房间 结果百般刁难不让住 我嗓子都哑了 差差差 而且房间不干净也 我请求退款 但百度地图就不退 说别的
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无故取消订单、退改问题、入住环境差
处理中
百度地图平台预订酒店无法取消退款遭拒
本人于1月17日在百度地图平台预定了奇幻花园公馆(广州汉溪长隆地铁站店)1月29日晚上的酒店住宿,由于行程有变,未能入住,且在1月30日下午3点左右致电该酒店与百度平台要求取消,酒店方表示款项是由百度地图平台扣除,百度地图又推给酒店方,不予任何退款。该订单取消规则未说明29日后就不能取消,且整个过程酒店方与百度地图方均未以任何形式对我进行提醒、告知、确认。
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退改问题、霸王条款
处理中
百度地图打车费用争议,多次投诉未获合理解决
我于2025年2月5号在洛阳龙门石窟使用百度地图打车到凯旋东路22号院,全程13公里48分钟,收费¥84.73,期间家人打另一台车,与我同时到达,同样的路程,花费¥43。一开始我在平台提出费用质疑,投诉记录竟然消失,后续我便打电话投诉百度地图打车,我对费用有疑问,给我的答复是送我一张¥15的券,我不同意这样的处理结果,后续又赠送我两张¥15的券,我依旧不同意,后续两次赠送我两张¥20的券,反复拉扯不解决我要退差价的问题,打洛阳当地的12345无人受理,客服让我找百度地图公司所在地的12345,我就打了北京的12345投诉,但北京地区的客服说我在洛阳打的车,让我拨打洛阳当地的12345投诉百度地图,双方互相踢皮球,我的问题没有得到解决。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
百度地图顺风车订单被无故取消
1月30日通过百度地图预约31日中午2点钟顺风车从顺德的深圳,并全额支付车款。车牌号:粤TDA2362。31日中午我们已经收完行李,等车时,司机在没有任何说明的情况下突然取消订单,给我们的行程带来了极大的不便。联系百度,要求重新派车,被拒绝。百度在全额收取车费的情况下,随意取消订单,是严重违约。
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无故取消订单
处理中
百度地图打车取消费用争议
我于2025年2月6日下午3:48在百度地图平台打车,等待四分钟后,因为司机在原地不动,取消订单,且个人认为并没有影响司机行程,却被要求交5块钱的取消费,而我事先不知道取消收费的规则,打客服电话给首汽出行公司处理,表明不做处理,让我联系百度平台,但百度平台表示没有权益取消费用。这件事情侵犯了我的消费者权益,要求解除我的5元取消费用
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服务态度差、霸王条款
处理中
百度地图顺风车订单未乘车却被扣费
2.3号在百度地图,打了一单顺风车,实际并没有上车,订单显示完成扣费,实际支付金额123.6元,退款只退了2.14元,并没有全额退款,联系百度客服3次,说反馈专员联系,一直到现在并没有联系我处理
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退改问题、价格纠纷
已完结
百度地图电影票无法退改,疑似霸王条款
我于2025年2月5日在百度地图平台购买电影票,由于疏忽影院地址选择错误,我想退了重买,但是却没找到退票或改签功能。导致我没看到电影,也没取票。根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定“售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录,因此,商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款,消费者有权不予履行。我的诉求就是退票,谁的钱也不是大风刮来的!!!
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退改问题、霸王条款
处理中