百度地图酒店预订退订遭无理扣费
网友保保_mM4mLcFs
已完结
百度地图上预定的厦门瑞颐酒店因为家里临时有事，旅途进行了半天就从泉州折返南京，后续行程只能取消（如果不是不得已，谁会故意玩半天就回，来回高铁票将*四千）。1 月 29 日晚联系百度地图线上客服取消，1 月 31 日上午再次联系追问，表示要“酒店”收取 200 元违约金，本人在 29 日和 31 日分别致电酒店方，但对方表示并没有收到任何第三方联系，也表示他们可以全额退款，并存在不收取违约金的说法。于是再次追问，才表示是供应商要收取，期间分别有 021 开头的所谓“供应商”和 0571 开头的所谓“商家”来电，表示要收取违约金，且超过 31 日 13 点后如果不同意交违约金，将不予退订（期间多次致电百度地图客服，表示还在处理中，这些电话未经过他们授意）。 综上所述： 第一，酒店要求退款的情况下，凭什么中间商擅自扣款？！谁规定的霸王条款？ 第二，一天内三个电话打过来，各执一词，以谁的说法为准，谁为消费者的信任负责？ 第三，酒店 1 月 29 日即表示可以全额退款，百度一直拖延不解决，到今天2 月 1 日入住日依然在拖延，是想拖过时间逼我无法退款吗？
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
亲亲，真的特别理解您着急的心情呢！图图已经火速记录下您的催促需求，有结果肯定会在第一时间同步您，您再稍稍耐心等待下，请您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
