得物*台售二手鞋冒充全新，拒退赔
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被投诉方：上海识装信息科技有限公司（得物/95分*台） 投诉渠道：得物APP（95分*台） 投诉时间：2026年4月10日 投诉内容： 一、纠纷经过 2026年4月10日，本人在得物APP*台（95分板块） 购买了一双耐克品牌篮球鞋，订单显示为全新正品。4月13日收到货物后，经查验发现该商品为明显二手货品（可附开箱视频及照片佐证），并非*台宣称的全新商品。 在收货当日（4月13日），我即通过*台客服反馈上述问题，并要求核实发货商品性质及退换货事宜。但*台客服未能给出明确、合理的答复，且存在推诿、拖延情况。 二、核心诉求 本人于4月14日申请退货，*台客服以“该商品不支持7天无理由退货”为由拒绝受理。 我认为*台行为严重侵犯了消费者合法权益，具体依据如下： 1. 涉嫌欺诈消费者，以次充好 *台将二手商品冒充全新商品出售，违反了《消费者权益保护法》关于“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息”的规定，已构成消费欺诈。 2. 利用霸王条款排除消费者法定权利 《消费者权益保护法》明确规定，商品存在质量问题或与描述不符的，不适用“不支持7天无理由”的格式条款。*台单方面设置的“不支持7天无理由退货”条款，属于无效的霸王条款，严重剥夺了我的法定退货权及赔偿权。 三、投诉请求 恳请贵局介入调查，并依据《消费者权益保护法》第五十五条之规定，责令被投诉方： 1. 全额退款，退还本人购买该商品的全部货款； 2. 顶格赔偿，按货款金额的三倍进行赔偿（赔偿金额不足五百元的，按五百元执行）； 3. 依法处罚，对被投诉方的欺诈行为及霸王条款进行查处。
投诉进度
