邮储银行高家岭营业所误导老人买保险
网友保保_cc971029
投诉人：胥蓉 联系电话：159****7770 被投诉机构：中国邮政储蓄银行辽宁省葫芦岛市兴城市高家岭镇营业所 被投诉工作人员：何欢 核心保单信息： 保单号：86**********57 险种名称：中邮年年好邮保一生C款终身寿险 被保人：张立付 累计已交保费：30000元（年交10000元，已连续缴费3年）本人父亲张立付，60周岁，文盲无文化，完全不识字。2023年4月14日，其前往该网点明确办理银行定期存款业务，工作人员何欢恶意误导销售，将上述终身寿险冒充银行定期存款，以“购买定期送大米”为诱饵哄*老人办理，父亲在完全不知情是保险、未阅读任何条款的情况下签字投保，累计缴纳保费30000元。 子女发现产品为保险后，多次前往网点沟通，强烈要求全额退保。2025年3月，网点工作人员明确通知我们：业务已处理完毕，让我父亲到网点签字办理解约退款。为避免父亲误签霸王条款，我要求网点签字后拍照给我确认，网点随即反悔，改口称“暂时不签，等一等”，此后便一直拖延推诿，至今未办理任何退保退款手续，严重侵害老年人合法权益。1. 责令中国邮政储蓄银行辽宁省葫芦岛市兴城市高家岭镇营业所，立即对保单号86**********57的保险产品全额退保，无任何损失退还全部已交保费30000元； 2. 严肃查处工作人员何欢冒充定期存款误导销售、以赠品诱导老年文盲客户投保，以及网点虚假承诺解约、恶意拖延处理消费者诉求的违规行为； 3. 要求监管部门督促被投诉机构立即落实退款，书面反馈处理结果。
投诉进度
