天猫超市拒执行*台全额退款判定
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本人于2026年3月25日在天猫超市（主体：浙江天猫网络有限公司，统一社会信用代码：913301********916M）购买冬虫夏草10克（约32根），订单号：27***************87，支付金额1073.76元。 一、问题事实 食用2根后，发现虫草品质异常、存在质量问题（没有虫草应有的浓郁腥味，且有锈斑，已上传商品实物照片）。 联系天猫超市客服反馈，商家直接拒绝处理、推诿售后责任。 申请淘宝*台介入后，*台要求商家提供产品合格证明、溯源文件等合法资质材料，天猫超市在举证期限内未能按*台要求提供有效证明。 淘宝*台依据举证规则，正式判定支持全额退款、退货处理，但天猫超市拒不执行该判定。 本人再次联系淘宝*台，*台未履行监督与执行义务，不再兑现全额退款承诺。 另有天猫超市售后客服关于收到退货重量的通话录音、*台客服关于退货全额退款的承诺。（在退货之前已多次告知天猫超市和淘宝*台客服，虫草已经食用2根，*台客服也有做不影响全额退款的承诺） 二、投诉诉求 天猫超市立即执行淘宝*台判定：全额退还本人购物款 1073.76元，并承担退货运费。
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